前厅服务管理.pptxVIP

第四讲 前厅服务管理;本章学习目的：;一、门童与迎宾;（一）门童的岗位职责;３.做好门前保安工作。 阻挡精神病人及衣冠不整者入内，如劝阻无效，应及时与值班保安或大堂副理联系，妥善处理； ４.回答客人问询。 ５.送客。 ;三亚天域度假酒店的门童;;;;;海口新国宾馆的外籍门童;二、行李服务;入店散客行李服务程序 客人抵店时，行李员应主动问候，帮助客人卸下车上的行李，请客人清点行李件数并检查行李有无破损； 帮客人提拿行李，注意贵重、易碎的物品不要主动提拿。行李多时，要使用行李车。如果是门童送客至总台，应上前替换； 装行李车时，将大件、重件和硬件放在下面，小件、软件和轻件放在上面；;引领客人到总台办理入住手续，客人在办理入住登记手续时，行李员手背后站在离总台2米左右的地方等候客人，注意照看好客人的行李； 引领客人时，要走在客人的左前方，拐弯处或人多时要回头招呼客人； 离房前问客人是否还有其他吩咐，并祝客人住店愉快，后退2-3步后转身离开，关房门时身体正面朝向客人，并将房门轻轻拉上； 回到自己的工作岗位，并做好入住行李搬运记录。;离店散客行李服务程序 在大堂的行李员看到离店客人提有行李时，要主动上前帮助提拿； 当离店客人打电话寻求行李帮助时，行李员应问清客人的房号、行李件数和搬运时间。行李多时，要带行李车上楼； 进房时，应先敲门或按门铃，并报“bell service”，或用中文说“行李服