物业工程维修管理规定.docVIP

物业工程维修管理规定 1.1 目的 : 维修管理人员服务于物业内全体业主 , 快速优质完成业主的 每一起报修任务 , 圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责 , 让 业主满意是我们工作的目标。 1.2 服务承诺 1.2.1 维修员工一定要努力学习 , 不断提高自身的业务素质 , 以达到维修时能准确判断 , 处理快速。 1.2.2 讲究文明礼貌 , 注重言行举止 , 尊重业主 , 急业主所急。 1.2.3 工作认真细致 , 注意讲究卫生 , 节约材料 , 损坏东西负责 赔偿。 1.2.4 尽力做到当天的维修投诉当天处理完 , 实在无法完成的必须向业主解释清楚 , 做到维修及时率达到 99%以上 , 维修合格率达到 95%以上。 1.2.5 确保业主用水用电安全正常 , 按时抄表 , 维护业主利益 , 做到有错必纠。 1.2.6 所有员工必须定期参加培训 , 持证上岗 , 确保大厦内所 有机电设备处于良好的运行状态。 1.2.7 经常回访 , 征求业主意见 , 倾听业主声音。 工程部日常工作管理规定 2.1 目的 规范工程部内部管理工作 , 确保内部管理高效有序 , 为客户提 第1页 共3页 供高效优质的服务。 2.2 适用范围 物业公司各管理处工程部全体员工 2.3 内容 : 2.3.1 按时上下班 , 上午 11:30 分和下午 17:30 分前不能提前 下班或吃饭 , 中午