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XX区融媒体中心助力疫情防控 工作情况调研报告 一、背景与意义 新媒体时代，网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，社情民意综合反映的主阵地。面对突如其来的新冠肺炎疫情，线上线下的舆情与疫情如影相随，社会舆论走向影响着人们对疫情的认知、判断、行动。能否科学有效地疏导、回应舆情，有效地进行危机管控，不仅关系着国家、社会的稳定与发展，也成为了检验各地方党委政府执政能力和执政水平的重要指标。 二、做法与成效 自新冠肺炎疫情发生以来，XX区融媒体中心在区委、区政府的关心关怀和区委宣传部的领导下，以高度的责任感和紧迫感，认真贯彻党中央和省委市委区委的决策部署，快速反应、沉着应考、主动作为，充分利用融媒优势，发挥报、刊、台、网、微、端、村村响平台的联动作用，全媒体发力、立体化传播、多点式推送，全面构建起网上网下一体联动，宣传服务齐抓并举的舆论战“疫”新格局。 （一）统筹部署，组织领导到位 新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，XX区高度重视网络舆情防控和引导工作，组建了舆论宣传组，建立联防联控机制，研究出台了《XX区加强新型冠状病毒感染的肺炎防控宣传和舆论引导工作方案》。区融媒体中心具体负责贴吧、微博话题及公众号、网页的维护更新工作以及上传信息的审核、统计等网络舆情管理工作，并以制发文件、督导督查、通知提示、微信调度等方式，对舆情工作进行专题部署调度，推动舆论宣传工作与疫情防控工作同安排、同调度、同督导、同推进。 （二）融合创新，正向宣传到位 针对疫情防控舆论宣传工作任务重、时间紧、时效性强、涉及面广的特点，区融媒体中心紧扣民心，在宣传上进行融合创新。一是创新宣传内容。除了发布官方信息外，还发动广大文化文艺工作者积极创作抗击疫情的文学、绘画、原创歌曲视频等。二是创新调度方式。依靠工作群及时传达上级最新要求、下发宣传提示、反馈落实情况等，确保宣传指令畅通，做到10分钟内全面快速响应。三是创新宣传形式。因地制宜以群众喜闻乐见的方式开展有声、有形、有影的宣传。针对XX区农村人口多的实际，采用了一些到达率高、传播效果好的舆情引导载体与样式，如小喇叭广播、方言小音频、宣传车、手机彩铃、横幅标语、快板说唱、顺口溜等，让大众及时有效接收信息，有效预防了舆情的产生。 （三）答疑解惑，回应关切到位 这次疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发事件。“真相还在穿鞋，谣言已经走遍天下”形象描述了疫情初期舆情的现象。针对此情况，区融媒体中心一是加大宣传力度，接受群众咨询，疏导社会情绪，有效缓解群众普遍存在的焦虑、恐惧心理，疏导群众的精神压力；二是在各媒体和传播平台中开设专栏，开通网络留言、电子信箱等掌握舆情动态，组织网评员以发帖、跟帖、撰写评论文章、讲清事实真相等不同形式进行回复；三是及时将重要信息转交相关镇街和部门处理，保证了各相关单位在有效的时间点制定可行的措施防止事件升温发酵。到今年4月底，区融媒体中心共监测引导处置网络舆情XX条，有效引导了群众理性合法的表达利益诉求和观点看法，化解经济、社会、民生等各领域的网络舆情。 （四）惩防并举，依法监管到位 区融媒体中心组建工作专班，加强值班力量，严格落实7×24小时值班制度，全天候对涉及XX市相关舆情信息的主要门户网站、政府网站、新闻网站和网络论坛等网络信息进行查询、收集，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作。对于明显带有恶意的谣言，绝不姑息，必要时，还通过及时上报请求上级干预，对造谣生事者依法坚决予以打击和惩处，形成震慑，防止扰乱社会正常秩序；对于网民不实之词，或者因信息不对称导致的误解，则通过迅速开放传播通道，提供全面、透明的相关信息，积极予以回应和引导，去伪存真，让公众及时了解事态和处置情况。比如，针对一网民在微博中发布XX区政府截胡其口罩事件，区媒体中心与区公安分局积极配合，严格按照相关法律和规定及时开展了情况核实，并通过“三微一端”和自媒体平台，将区公安分局的调查结果和处理情况及时公布。 （五）靶向发力，精准发声到位 面对新冠肺炎防控这场没有硝烟的“战役”，区融媒体中心充分发挥基层主流舆论主阵地作用，围绕讲好战“疫”故事，传播战“疫”声音，策划推出战“疫”一线系列报道，40多天时间，征集到来自部门、镇街、村社区、企业、医院等稿件X多条，短视频X多条、图片1万多张。区媒体中心播发疫情防控宣传报道X多条。其中，《人民日报》刊发1篇，央视播发X条，外部平台XX网发稿X条、看度XX发稿X条、中省主流媒体发稿X条；“XX宣传”微信公众号发稿X条，阅读量X多次。XX融媒抖音、微博发布短视频、信息88条，交警陈洪强在XX北“练军体拳御寒”30秒视频在微信、微博、抖音等各大平台迅速传播，并被新华社、央视、人民网、人民公安报、中国新闻网等X余家国家、省、市级媒体