微笑礼仪培训讲学.docVIP

微笑礼仪 微笑在工作时间内属职业表情；微笑不只是服务态度的问题，其实质是职业道德的问题；微笑是你的教养与人格的提升；“脸难看”的服务是既不尊重他人又不尊重自己的丑化自我形象不明智的表现。 一、不善于笑的原因 笑的意识不强（如连照相都要摄影师提示“笑一笑”的人） 思想意识修养不强（如狂妄自大不知笑为何物，不能平等待人，尊重他人） 性格内向，抑郁愁苦的人。 二、笑的好处 笑使你的表情丰富多彩。 笑是愉快的使者。 笑是表现自我的机会。 微笑无声胜有声。 三、微笑可分为以下几种： 一度微笑：嘴角微微翘起，做自然轻度微笑，表示友好情绪，适宜社交场合初次见面。 二度微笑：嘴角明显上弯，肌肉较明显舒展，表示亲切、温馨，适宜社交场合与熟人亲友间友谊性微笑。 三度微笑：嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱甜蜜情绪，适宜亲人、恋人。 四、服务微笑要求： 主动，自然大方，不能有羞涩之态。 仪容端庄，热情适度。 尊重自我，尊重宾客。 要求善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情况下也要对宾客保持微笑和热情饱满的服务。 微笑是一首别具韵味的诗， 微笑是一曲无声而动人的歌， 微笑是一幅最富魅力的画， 微笑是一种希望和力量， 对着太阳微笑您会投入温暖的怀抱， 对着月亮微笑您会抛却孤寂与烦恼， 对着镜子微笑你会感到自慰与自豪， 对着生活微笑你会得到丰厚的回报。 五、微笑服务含义及所体现的益处： 1、微笑