预付费电表常见问题及处理.pdfVIP

. 预付费电表常见问题及处理 1. 用户反映电量送不进电表，怎么办？ 答：用户新购电量送不进电量，可能是： A 电表编号不符 购电卡内的电表编号与电表内的电表编号不 符。都可以用“查电卡”检查 , 核对电表显示的电表编号。大都出现 在用户第一次购电就送不进电量。 原因 1：用户初次使用，应指导用户把电卡按正确方向插入并插 到位。 原因 2：表箱中有多块表时，用户插错了电表。 处理办法：给用户作变更用户信息处理，调换两个错插用户的户名、 地址等信息。 B 购电次数不符 购电卡内的购电次数与电表要求的购电次数 不符。电卡表内部有一个购电次数计数器，而购电卡也有一个购电次 数，只有当卡内的购电次数与电表内的购电次数相等时，电表才会将 购电卡中的购电数据读入（即所谓送进电量） 。如果在购电过程中少 插了一次，则以后购电卡内的电量应无法送进电表。 C 购电卡已损坏 把电卡在系统上进行读入检查数据后，补写 购电卡能否正常写入，如出现错则电量卡已损坏，应补发一张新的购 电卡。 D 电表已经损坏 如果电表能对“查电卡”有反映，则电表工 作正常驻机构。否则更换电表。 现场的具体情况是多种多样的， 管理员一定要在深刻理解电卡表 .. . 的工作原理的基础之上，及时果断地对情况进行处理。 1. 用户的购电卡丢失怎么办？ 答：可以通过（补购电卡）功能进行补卡。用户即使找到丢失的 卡也是不能再使用。 参考（补购电卡）说明。 2. 谎报购电卡丢失怎么办？ 答：不用担心，放心补卡。比如：某用户在第五次购电后，购电 卡已插表一次并未丢失但谎报丢卡，因补卡时写入的是第五次购电数 据，电卡表中已读入该次购电数据已存在的电卡表，所以用户用补给 的卡再插一次也是无用。当然，补给的卡可用于以后任一次购电。 3. 测出用户卡未使用，拒绝售电怎么办？ 答：若用户购电量后未插入，应要求用户插卡一次，才能进行下 一次购电。若用户已插卡一次（并确认已插卡到位） ，则电表有故障， 应叫人进行检查。 4. 能否反复使用？ 答：正常情况下，电卡能反复读写 100 万次。如果一张卡已复制 为“清零卡”的电卡也可以转换为另外一种卡（如查电卡或购电卡） 。 因为在写卡前系统会自动检查电卡类型，并自动擦除电卡内原有数据 后再写入新卡的数据。 系统重新安装 请特别注意： .. . 1. 我们建议您不要将系统默认安装在 C盘，因为这样电脑进病毒 后，电脑重装（需要格式化 C盘）数据将会丢失，则无法正常使用售 电程序。而只需格式 C盘的情况下，其它盘的数据则可以保留下来。 2. 卸载程序前，一定要先把数据库文件（ \DBMIS6\DATA）备份复 制到 U 盘里，然后再进行卸载操作。 3. 重新安装系统后，必须再把数据库文件拷贝到相应目录中 （ ）。或在系统数据库初始化后重新恢复备份的数据。 ..