1有害生物防治作业流程（2020年-2021年）.pdfVIP

一、有害生物防治作业流程 有害生物防治服务的作业流程主要包括： →客户接触→现场调查 →施工作业→作业监督→效果考核和客户管理。 （一）、客户接触 1. 热诚与客户交谈， 如实记录客户提出的服务需求， 同时让客户 了解本公司具备的资历和服务承诺。 2. 客户群体 有害生物防治服务的客户范围，主要包括： 政府性质（市政公共外环境、社区物业、机关、社团） 商业性质（餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招 待所、公寓、娱乐场所、商场、超市）及家庭服务等。 3. 客户接触沟通方法：电子邮箱、信函、电话、面议。 3.1 信函 通过电子邮箱、传真、邮寄信函或营销员电话、面议 等方式将本公司的相关资料 （包括：服务项目、服务承诺、 样板工程、 公司地址、联系人、联系电话等）传送到客户手中。 3.2 面谈 通过信函、网络传输等方式与客户建立联系后，营销 人员要立即着手创造登门面谈的机会。营销人员也可通过市场调查， 发现客户直接登门洽谈签约。