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剑回和力 上海第二期 企业电子商务 我们的愿景: 成为中国最强的直销团队 员工有效的沟通方法和技巧  团队人合式需 员工有效的沟通方法和技巧 有效的沟通是所有管理者的第一要务 ◆我们不仅要努力与员工、下属及上司沟通,还要知道有哪些因素会使我们的 努力失效,并将阻力克服。  团队人合式需 员工有效的沟通方法和技巧 ◆一、沟通困难的根源 、怎样沟通“不受欢迎的决策 ◆三、如何与新老员工及其它同事交涉 ◆四、管理者具备与员工的四大沟通能力 ◆五、现场实践和演练  团队人合式需 沟通困难的根源 我们毎天都要和员工及上司沟通。我们还要分配工作、下达政策、传授新技术,还要分享个人 信息。在比较正式的情况下,我们要惩处员工、要提供建议、要评定工作绩效、要报告趋势。 有时后,我们可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会被一些「噪音」所干扰,以至模糊 了我们想要传达的讯息。 错误的沟通: 第一:无法传达全部的信息 (恐惧;选择沟通时间,地点;保持讨论的隐蔽性) 第二:传达错误的信息 (花更多时间更正信息;直销式的影响;信任度降低)  团队人合式需 沟通困难的根源之一个性冲突 ■沟通个性冲突的特点: 会与属下、同事或上司发生冲突的个性,也会妨碍日常的沟通。作为一个管理者,你必须努力 解决你和工作伙伴在工作上的冲突,当你必须和某一个与你有个性冲突的人沟通时,请考以下建 下要讨论个人事务。讨论你在工作上的需求 把要谈的主题依次写下 找一些理由恭维对方 下达命令时,态度要坚定,不要留下讨价还价的余地 如果对方有明显敌意,那最好把话直接挑明 任何情况下,都不可以对对方做人身攻击  团队人合式需 沟通困难的根源之一下达指令 ■下达指令的特点 分配工作和下达工作指示是两个最会发生沟通不良的时机。速度是最重要的原因之一,不论是员工因为急着 开始工作而没有仔细听完管理者的话,或是管理着急着要说明下一项事情。因此,为了避免这种误解发生 你首先就应该放慢速度。 让沟通流畅的小秘诀 应该:当员工做错事或令人无法接受时,你应该立刻(但私下)告诉他。 应该:掌握公司的流言,努力澄清。 应该:让员工知道公司的事情。即使他们没有直接的利害关系。 应该:积极查询工作状况 不应该:想用讥讽的方式改变员工的行为。 让员工沟通密切的关键就是 不应该:认为你自己已经用布告栏把沟通的事情做好了。 控制你所要说的内容和传达讯息的方法 不应该:有重要的事情告诉员工时,却忘记事前准备 沾在主导面,勿被对方情绪所牵引。 不应该:允许员工在接听电话时不必记下留言并与留话者确认  团队人合式需 沟通困难的根源之一改善聆听的技巧 3、改善聆听的技巧 ■宁愿在每个员工身上花多一点时间以确定你了解每个人,也不要因 沟通不良而失去一个好员工。 你知道如何成为一个好听众吗?良好的聆听并不是与生俱来的,有一些方法可 以帮助你训练聆听的技巧,例如 1听完所有的话,不要打断说话者。 2增加你的词汇,如果你不了解说话者的用词,你会听不懂很多东西。 3分辨重点。问问自己「主要的意思是什么」。 4.在理解说话者的意思时,要考虑他的背景或所指为何。 意非语言的线索  团队人合式需 怎样沟通“不受欢迎的决策/政策′ 决策!我们每天都要做工作上的决策,有些很琐碎,有些则很重要。 而决策只是挑战一半而已 接下来的事情:把决策告知他人,及执行必要的改变,才是更大的挑战,特别是在决策不受人欢迎时。 作为—个管理者,我们要贏的员工的欢迎。员工心情输快才会更合作,让工作推展得更顺利。因此,我 们必须学习如何发布不受欢迎的政策,不要让它伤害了同事情谊和工作关系 管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之  团队人合式需 怎样沟通“不受欢迎的决策/政策′ ◆良好决策的基本条件(两阶段过程) 1决定要作什么。 2把决策告诉员工 ◆良好决策的基本条件(获取自信) 1.界定你的问题 2搜集资料 3诠释资料 4想出解决的方法 执行你的解决方法 6评估这个方法的成效  团队人合式需 怎样沟通“不受欢迎的决策/政策′ ◆提出不受欢迎决策的小技巧 ·应该:在做重要决策之前,必须花时间搜集相关的信息 应该:在向员工宣布消息时,事先复习一次 应该:让自己能够回答员工所提出的问题 ·应该:给员工一段调整的时间。 ·应该:让员工了解决策背后的理由 ·不应该:抱怨上司强迫你把坏消息向员工宣布 不应该:逃避问题,采取令员工震惊的措施 ·不应该:加入员工,一起批评新的管理政策 ·不应该:使用模糊的语气以减轻打