5消费者市场购买环境分析.pptxVIP

第五章　消费者市场 和购买行为分析;;第五章　消费者市场和购买行为分析;要点：;学习目标;第一节　消费者市场与消费者行为模式;一、消费者市场与组织市场;二、消费者市场的特点;三、消费者购买行为模式;消费者购买行为模式 7O’s问题;购买行为的“刺激—反应”模式;第二节　影响消费者购买行为的外在因素;一、影响购买行为的因素;二、文化因素;文化因素;营销研究　时尚标签里的中等收入阶层;三、社会因素;相关群体;相关群体的力量;相关群体的分类;相关群体对消费行为的影响;家庭购买研究;;角色和地位;案例：中国女性社会角色之转变;;;;;;;第三节　影响消费者购买行为的内在因素;一、心理因素;知觉;需要与动机（Motive）;;马斯洛的需要层次论;学习;;二、经济因素;三、生理因素;四、生活方式;五、个性和自我形象;第四节　消费者购买决策过程;一、消费者购买决策过程的参与者;二、消费者购买行为类型;;复杂型购买 适用：初次购买单价高、品牌差别大的耐用消费品时属于此类型。 特点：多数消费者不了解商品的品种、规格、性能等技术细节。 过程：广泛收集各种有关信息——对可选择的品牌进行评价——建立对每种品牌各种特性水平的信念——形成对品牌的态度——慎重做出购买决策 和谐型购买 过程：消费者一般不必花很多时间收集不同品牌商品的信息并进行评价，