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旅行社安全应急救援预案 为了进一步加强旅游安全事故应急救援工作，迅速、有 效地处置各类旅游事故和突发事件，最大限度地减少事故造 成的人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国安全生产 法》、《旅游安全事故应急救援预案》和有关规定，结合旅 行社具体实际，制定本应急救援预案。 一、 应急救援组织机构 由领导组、现场处理组、留单位处理组、机动应急组构 成 组长：总经理 副组长：副总经理或办公室主任 成员：各部门经理 二、 领导组成员具体分工及职责 1、领导组职责： 依法对各部门应急救援工作实施领导；接到旅游事故报 告后，立即启动应急救援预案，迅速开展应急救援工作；对 事故救援工作中出现的问题提出紧急处理意见和建议，并根 据应急救援实施过程中发生的情况及时进行调整；根据事故 情况，协助有关单位紧急调集救援人员、物资、设备器材等 用品；指导相关部门和抢救人员，将伤亡降到最低程度；配 合公安等有关部门进行现场保护； 查明事故原因、基本情况、 类别及影响等，及时向有关部门报告情况；安排人员了解确 定游客投保情况，协助理赔事宜；协调并决策处理赔偿、善 后、追责等相关事宜。 2、 现场处理组成员：总经理或副总经理、组团部经理、 地接部经理、导游部经理、计调部经理或计调员。 现场处理组职责：迅速处理现场情况。根据现场情况决 定以下事宜：①全力组织救援工作；②向公安机关报告情况， 并进行现场保护；③向旅游部门报告情况；④向其他相关职 能部门报告情况⑤向公司内发出指令。 3、 留单位处理组成员：办公室主任、计调部经理或计调 员、财务部经理 留单位处理组职责：迅速了解情况，做好接应工作。具 体准备：①迅速查清游客的人数、姓名、身份证号码、联系 方式、家庭地址等信息。②迅速通知、组织应急人员集中； ③根据现场处理组的指令，迅速落实医院、车辆、人员等相 关事宜；④整理好事故涉及团队(散客)的合同、行程单、 确认件、保险单等所有相关材料备用。 4、 机动应急组成员：营业部经理、业务部经理 机动应急组职责：迅速到公司集中待命，并做好随时接 应工作的一切准备。 三、旅游事故等级划分 根据旅游安全管理法规的规定，旅游事故划分为四等 级： 轻微事故：指一次事故造成旅游者轻伤，或理赔 损失在1万元以下的事故； —般事故：是指一次事故造成旅游者重伤 1至3 人或经济损失在1万元(含1万元)至10万元的； 重大事故：是指发生海外游客伤亡的涉外旅游安 全事故或一次事故造成旅游者 1至2人死亡或旅游者 4至9 人重伤，或经济损失在10万元(含10万元)至100万元的； 以及旅游住宿、游览、餐饮、娱乐、购物场所或交通等发生 的重大火灾及其他恶性事故； 特大事故：是指一次事故造成旅游者重伤 10人以 上或死亡3人以上或经济损失在 100万元以上以及性质特别 严重、产生重大影响的。 四、 应急救援事故范围 重大、特大旅游火灾事故 ； 重大、特大旅游交通事故 ； 重大、特大旅游者群体性急性食物中毒、腹泻事 故和群体性旅游公共突发事件； 客运索道、缆车、大中型游乐设施、海上游览等 特种设备发生的重特大事故； 特种旅游项目、景区游览、治安暴乱引发的重大 事故； 因发生自然灾害而造成的旅游者重特大伤亡事故； 性质特别严重、产生重大影响或经济损失巨大的 旅游事故； 五、 旅游事故报告制度 旅游安全事故发生后，导游(领队)或陪同人员，应立 即报告安全领导组成员， 拨打旅游、公安、食品药品、交通、 保险等部门的应急救援电话， 迅速采取有效措施，组织抢救， 防止事故态势的进一步扩大。组长对一般事故、重大事故和 特大事故，应在 半小时内电话报旅游管理部门，在 2小时内 书面报旅游管理部门，事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报， 不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，不得在事故救援和 调查处理期间擅离职守或逃逸。 六、旅游事故报告内容主要包括： 事故发生后的首次直接报告内容： 事故发生的时间、地点、游客单位； 2.事故发生的简要 经过、伤亡人数；3.事故发生原因、性质的初步判断；事故发 生后米取的措施和事故抢救、处理、控制、进展情况，以及 需要协助抢救处理的有关事项； 4.事故报告单位、签发人、 报告时间及值班联系人员、电话和传真号码。 首次报告内容在2小时内写出书面事故报告，以电传或 其他方式报所管辖的旅游行政管理部门、旅游应急救援中心 及相关部门。 事故处理过程中书面报告内容： 伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、旅游团 号、护照号码或身份证号码； 事故处理的进展情况； 有关方面及事主家属的反映和要求； 事故遗留问题及其他。 事故处理结束后的书面报告内容： 事故经过及处理； 事故原因及责任； 事故教训及今后防范措施； 善后处理及赔偿情况； 七、 旅行社发生安全事故后，应当按事故的类别、性质