旅行社服务网点调查报告.docxVIP

北京市大型旅行社集团门市部调查报告 2008110290 李慧 旅行社门市部代表了旅行社的形象， 是旅行社对外业务的窗口。随着我国旅 行社业的发展，旅行社分工体系已经初步形成，而旅行社门市部作为分工体系中 最终面向顾客的零售商，在我国旅行社分工体系的建立中发挥了很大的作用。 一、旅行社服务网点定义及设立条件 根据《旅行社条例实施细则》，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招 彳来旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。同时在 《旅行社条例实施细则》也对旅行社服务网点的设立和经营范围提出了一系列 的要求。 （一） 服务网点的地理位置条件 设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政 区划内。设立社不得在其他区域内设立服务网点。并且规定服务网点应当设在 方便旅游者认识和出入的公众场所。 （二） 服务网点的名称及经营范围 《旅行社条例实施细则》中规定服务网点的名称、标牌应当包括设立社名 称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内 容，也不得作易使消费者误解的简称。服务网点应当在设立社的经营范围内， 招彳来旅游者、提供旅游咨询服务。 （三） 服务网点的设立程序 设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应 当在3个工作日内，持设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执 照副本；服务网点的《营业执照》；服务网点经理的履历表和身份证明。向服 务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案。服务网点备案后，受 理备案的旅游行政管理部门应当向旅行社颁发《旅行社分社备案登记证明》或 者《旅行社服务网点备案登记证明》。 （四） 其他注意事项 设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。设立社应当加强对 分社和服务网点的管理，对分社实行统一的人事、财务、招彳来、接待制度规范, 对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招彳来和统一咨询服务规范。 、北京市旅行社集团门市部总体特征分析 根据2007年中国旅游统计年鉴，2006年北京市共有旅行社734家，其中国 际社205家，国内社529家，从业人员18764人，人均利润1.24万元。考虑到 旅行社门市部未来发展的代表性，选取了国旅、中宵旅、港中旅、康辉旅行社、 凯撒国旅五家旅行社的门市部作为调研对象， 对其服务网点的整体布局和经营情 况进行了调查。根据调查结果，北京市旅行社呈现如下特征: （一）总体布局以中轴线为界，北多南少，形成三个集中区域 国旅总社在北京有48家资料来源: .en/citsonlineWeb/online/adv/beijingmenshi.htm#home门市部，其中 资料来源: .en/citsonlineWeb/online/adv/beijingmenshi.htm#home 分为东西南北四个区，外加王府井门市和复兴门门市两个旗舰店。东区 13个门 市，西区14个门市，南区11个门市，北区9个门市（其中顺义门市暂停营业）。 是国旅门市的旗舰店。港中旅在北京市共有14 资料来源: http://www.ctiol.eom/never/eti-bran.htm#11个门市，康辉旅行社有29个，凯 撒国旅则是8个门市，中宵旅在北京共有18个连锁门市，主要分布情况如下图 资料来源: http://www.ctiol.eom/never/eti-bran.htm#11 七壬二环西那s.If *n门小 七壬二环 西 那 s. If *n门小 rh^*TT4i旨? [ ? —上 — ■ Mkf frJkj . ——f ,宣武 *单苴r）T hh 碰「阁咯 ?广生门r Tib 示* ￡1所仙#娜|知|巾 克f I门巾 *kMUlff lifl f 金■EHE 四 ?尊阳Trii 资料来源 /SECAboutAction.do?cmd=toQueryNetInfoleftmenu=4 根据各旅行社门市部分布图可以看出整个北京市旅行社的门市的布局呈 现三个特征，一是门市部绝大多数分布在五环内， 并且以横中轴线为界，北多南 少，横中轴线附近分布较多。二是基本呈现出三个门市部集中区， 东边的朝阳区 CBD区域，西边的西城区西单区域，北边业运村区域。这与北京市整个客流量 较大和旅游热点相符。 （二）旅行社门市部三种经营模式并存 经过对五家旅行社门市部的调研，发现旅行社门市部的经营主要有三种模 式。第一种模式届丁加盟店的形式，加盟店需要每年向总社支付加盟费， 其他盈 亏自负。这种门市部主要做总社的旅游线路, 同时也做总社没有的线路,如果接 到单团，有独立成团的权力，可以走总社计调中心的线路，也可自行走其他线路。 如果接到散客，规模不够成团，也会和其他旅行社拼团。这类门市部的规模一般 较大，