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旅游景区游客管理 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 摘要 2 \o Current Document 关键词 3 \o Current Document 一、 前言 3 二、 游客管理概念、内容 3 游客管理定义 3 \o Current Document 旅游管理内容 3 三、 北京旅游景区游客管理现状分析 4 游客容量管理 4 \o Current Document 游客满意度管理 4 \o Current Document 游客行为管理 5 \o Current Document 游客体验管理 5 \o Current Document 游客投诉管理 6 \o Current Document 游客安全管理 6 四、 旅游景区游客管理面临的问题 6 人性化管理不够全面 6 \o Current Document 加强景区建设 6 \o Current Document 游客对旅游资源的潜在破坏 7 \o Current Document 旺季时游客拥挤会带来一系列的问题 7 \o Current Document 旅游安全问题 7 \o Current Document 五、 景区游客管理措施 7 \o Current Document 重视游客管理意识 8 \o Current Document 进行人性化管理 8 \o Current Document 建立健全服务设施 8 \o Current Document 给游客提供准确、详细的信息 9 \o Current Document 对游客的指导和限制 9 \o Current Document 实行游客分流对策或队列管理 9 \o Current Document 预防和处理游客安全问题 10 \o Current Document 游客不文明行为的引导、管理措施 10 \o Current Document 六、 总结 11 \o Current Document 参考文献： 11 摘要 游客管理是旅游管理的重要突破点， 提升旅游业发展的关键。由丁特殊的政 治经济地位和历史文化价值，北京拥有丰富的旅游资源，旅游业已成为北京现代 国民经济的重要支柱产业之一。旅游业的发展及所创造的价值，除了受旅游资源 的限制外，在很大程度上还受管理水平及城市总体形象的影响， 而后者与城市的 总体开发与规划密切相关。游客对旅游环境以及对旅游产品的心理感受情况， 即 游客满意度，是城市旅游资源开发和城市旅游发展规划的重要依据。 本文以北京 景区游客管理为例，从游客管理容量、满意度、行为、体验、投诉、安全管理方 面北京景区内游客管理存在优势和不足， 提出景区游客管理措施，从重视游客管 理意识、建立健全服务设施、进行人性化管理等方面进行管理，实现对景区游客 管理，最终提升旅游业的发展，促使旅游目的地的可持续发展， 实现旅游目的地 可持续发展前提下实现环境、经济、社会最大化发展。为我国景区游客管理提供 建设提供一些理论参考和管理措施依据。 关键词 旅游景区游客管理北京景区 一、 前言 游客管理是景区管理的重要组成部分， 通过组织和管理游客的行为活动， 通 过调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，在提高游客的满意度和体验质量 同时实现对旅游景区资源的可持续发展。 游客管理是保障旅游景区正常运转的基 础，游客管理可以减少游客因不文明行为对景区资源和环境的破坏， 倡导文明的 社会文化余围。不仅可以保护旅游资源、优化游览环境、保证游客心情畅快，从 而提升游客的满意度，促进景区管理目标的实现。 二、 游客管理概念、内容 游客管理定义 游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律 等各种手段组织和管理游客的行为过程，通过对游客容量、行为、体验、安全等 的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资 源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。 旅游管理内容 游客管理包括对游客旅行目的地管理、游客容量管理、游客满意度管理、游 客行为管理、游客体验管理、游客影响管理、游客安全管理等。 三、北京旅游景区游客管理现状分析 游客容量管理 北京景区在处理季游客容量问题有着独特的方式，淡旺季浮动门票和单行线 路以及修建多条行走路线是对游客容量很好的处理，减少了在旅游旺季因游客数 量激增而引起游客排队时间长、满意度下降比较突出的问题，增加了游客满意度 和体验感。 例如，故宫在旅游旺季只允许从天安门进神武门出， 而不允许反方向行走路 线，故宫内中轴线上的大殿以及珍宝馆都是如此， 这样就有效的控制了游客