旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷.docxVIP

旅客评价北京首都机场服务质虽调查问卷 （小组成员：张余博季荣鹏曾林海 调查目的 北京作为我们国家的首都， 是重要的文化经济中心。 对我们国家的城市发展具有重大的 意义。首都机场作为北京对外联系的重要交通枢纽， 是我们与海外国家进行交流的基础。 我 们希望通过调查了解首都机场现行的各种运营手段和运营状态， 发现现在存在的问题， 例如 机票定价等如何确定，机场如何安排登机楼的实施，这些都是我们调查中所关注的问题。 调查范围 调查地点：北京首都机场 调查时间：周末 调查对象：从北京首都机场登机的旅客 调查手段 本次调查主要以表述性偏好两种调查法并用， 并辅以显示性偏好调查法。通过问卷调查 进行数据采样和分析。 统计方法 采用描述性统计方法为主进行分析，分析过程采用 SPSS统计软件辅助分析 手段。调查主要分为（1） RP调查。（2） SP调查。 然后运用SPSS统计软件进行数理统计分析，建立各项评价指标集合。其中 可以与以往数据对比。进一步描述统计，解释 RP调查的结果。 经费预算 项目 单价（元/次（人）） 数量 合计（元） 调查问卷印制 0.1 1000 100 交通费用 15元 2*3=6 90 午餐补助 10.0 3 30 饮料费 2 2*3=6 12 笔 1.5 3 4.5 总计 236.5 6.问卷内容：附: 旅客评价机场服务质虽调查问卷 Passengers Evaluation on Airport Service Quality 一、请根据您的感受对以下各项进行评价(请用 10分制打分，最低1分，最高 10分) ONE Please Grade the Following Items (from 1 to 10, 1=worst, 10=best) 该机场服务质量应达到的水平 Your Expectation on the Airport Service 分值： Grade: 您对该机场品牌形象的评价 The Image of the Airport in your Mind 分值: Grade: 办理乘机手续 Check-in 分值: Grade: 工作人员服务态度 Service Manner 分值: Grade: 候机环境与秩序 Terminal Environment and Waiting Order 分值: Grade: 对该机场的总体满意程度 Satisfactory Degree in General 分值: Grade: 服务质量接近您期望的程度 Whether the Service Quality Is Close to the Perfect Level? 分值： Grade: 对该机场的服务，您称赞的可能性有多大 The Possibility of the Airport s Service worthy of your Compliment 分值: Grade: 最近一年内，您对该机场是否有过抱怨 Have you ever complained about the airport in the recent 1 Year? 分值: Grade: 二、在此次航空旅行中，您认为需改进的服务环节？ TWO Services Needed to Be Improved? 您在机场乘机时对该机场的哪些服务不满意 进/出机场交通(出租、巴士)Arriving/Leaving Traffic(Taxis, Buses) 弓 I导标识 Signs of Guidance 候机楼环境秩序 Terminal Environment 机场问询 Airport Information 航班信息 Flight Information 办理乘机手续Check-in 安全检查 Security Check 登机引导 Boarding Guidance 中转服务 Transferring Service 航班延误时服务 Service at Flight Delay 行李手推车Baggage Trolley 行李提取Baggage Claim 通讯设施 Communication Facility 饮水设施 Watering Facility 洗手间卫生Toilet 机场购物 Airport Shopping 候机娱乐 Terminal Entertainment 餐厅服务Restaurant 如果您不介意，请您填写以下内容： Please Fill in the Following if you Do not Mind : 您的旅行目的 The purpose of your Journey: 公务/商务 Business 旅游 Touring 其他