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服务市场营销;本章重点 ;服务概论;服务概论;服务概论;感知服务质量 ;感知服务质量;感知服务质量;实际质量（q1);个人需求;服务 交易的 差距;服务营销;服务营销;服务营销;服务营销;服务营销;服务营销;服务营销; 内部营销 ;内部营销;沟通管理和企业形象管理;沟通管理和企业形象管理;沟通管理和企业形象管理;沟通管理和企业形象管理;沟通管理和企业形象管理;重要概念;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:42:3520:42:3520:426/7/2020 8:42:35 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:42:3520:42Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:42:3520:42:3520:42Sunday, June 7, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2020:42:3520:42:35June 7, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 六月 20208:42:35 下午20:42:356月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:42 下午6月-2020:42June 7, 2020 8、业余生活要有意义，