公司的品牌内化诊断及改进.pdf

Z 公司的品牌内化诊断及改进 摘 要 随着全球范围内经济的迅速发展，企业的竞争已经由单一的产品竞争过渡到越来越 重视品牌竞争，由此带来品牌营销的大行其道。但随之而来的是，由消费者对于品牌承 诺与实际体验差距引起的不满却愈演愈烈。究其原因，一方面是来自于消费者不断提升 的期望，但更重要的是，注重顾客满意的品牌需要企业进行内化管理。企业的品牌价值 观如何与企业文化协同一致，如何通过高层领导作用和企业运作机制转化为内化的框架 要求，又如何通过基于员工的品牌培训、品牌沟通和品牌激励转化为员工自身的品牌参 与意识和品牌参与行为，是非常值得深入探讨的主题。 首先，本文通过对文献的梳理和总结，汇总了包括品牌内化的内涵、分类及过程、 品牌内化的构成要素及诊断量表的相关研究成果，最终形成了对企业品牌内化诊断的基 本量表框架。 Z 其次，概述了 公司的整体情况以及组织架构，并重点讲解了公司品牌组织架构。 在上文对品牌内化模型分析的基础上，采用成熟模型的品牌内化问卷对公司进行品牌内 190 化现状调研。通过问卷星软件，回收了 份有效问卷，并对数据进行了预处理及简单 统计分析。为确保诊断的有效性，运用SPSS软件对数据量表进行了进一步的信度和效 度分析，确认问卷本身的一致性及数据有效性。在此基础上，文章通过描述性统计汇总 Z Z 了 公司品牌内化表现的各个方面。根据诊断结果，本文确认了 公司品牌内化的三个 主要薄弱点，依次为企业品牌激励，企业品牌培训和组织内部沟通。 再次，针对上一章提出的企业品牌激励、企业品牌培训和组织内部沟通三个方面， 结合文献研究和公司实际情况，针对性给出了改善措施建议。 最后，本文概述了研究结论，并阐明了研究结果的理论贡献与管理启示，以及本研 究的不足之处和后续的研究展望。 关键词：品牌内化、企业品牌培训、企业品牌激励、组织内部沟通 BrandinternalizationdiagnosisandimprovementofZcompany Abstract Withtherapiddevelopmentoftheglobaleconomy,thecompetitionofenterpriseshasshifted fromproductcompetitiontomoreandmoreattentiontobrandcompetition,whichbringsabout brand marketing in a big way. But then comes the growing dissatisfaction caused by the gap betweenconsumerscommitmenttobrandandactualexperience.Forthereason,ontheonehand, itcomesfromtherisingexpectationsofconsumers,butmoreimportantly,thebrandthatfocuses on customer satisfaction needs internalization management. How does the brand value of the enterprise be consistent with the enterprise culture, how to translate into the internalization frameworkthroughthehigh-levelleadershipandtheenterpriseoperationmechanism,andhowto translateintotheemployeesbrandparticipationandbrandparticipationthroughbrandtraining, brandcommunicationandbrandmotivation,isasubject thatiswellworthexploringindep