归纳4S店车辆保险投保理赔专用话术[1].pptVIP

同：无论在哪里买保险，xxxxx都是您的最佳维修去处 异：店外投保可能面临理赔时效、定损地点、定损价格、索赔难题等风险 特别提示：店外维修的潜在风险 履行告知义务 全保不是全赔：在介绍正常赔付范围的同时，将常见免赔情况对客户进行告知 出险报案的相关要点，第一时间拨打24小时热线，配合现场查勘等。 保险事故维修方案：已维修为主，更换为辅（只有功能性损伤，不可修复，才能更换，特别是覆盖件） 承包商谈话术技巧 问题1：如何应对价格难题？ “你们报价比我朋友报价多了1000多！” 应多要点： 了解具体的时机情况 用自信的语气打消客户疑虑 解释影响价格的多种因素 说明选择保险的标准 介绍正规4S店车险服务优势 问题2：如何应对客户的人情关系难题？ “我朋友说什么保险他都可以帮我买，他做保险不容易，我得帮他！” 应对要点： 正面肯定客户的义气 蓄意提醒客观分析利害关系 蓄意提醒，客观分析利害关系 店外购买保险的风险： 查勘时效无保障 定损地点、时效无保障 定损价格无保障 代索赔服务无保障 可能造成的损失 店外维修的潜在风险 原厂配件被换 制造假案造成大事故 问题配件影响车辆安全 影响新车保修 问题3：老司机不愿购买保险怎么办？ “我是老司机，买个交强险就行了！” 应对要点： 分析原因：客户主要是对车损险的认识有误区 向客户解释车损险的重要性 提出建议 问题4：如何进行免赔告知？ “免赔太不合理了吧？保险这么贵，还不能全赔？” 应对要点： 首先告诉客户该保单的大概保障范围 坦言全世界没有“全赔”的保险 解释所谓“全险”的基本含义 解释常见免赔范围及其合理性 引导客户正确认识车辆保险的作用和意义 不同客户承保方案的设计 最低保障方案 险种组合：交强险； 保障范围：只对第三者的损失负赔偿责任并且赔偿额度有限； 适用对象：急于上牌照或通过年检的个人； 客户特点：怀有侥幸心理，认为上保险没用;驾龄长，无事故； 特点 优点：可以用来应付上牌照或验车 缺点：一旦撞车或撞人，对方的损失能得到保险公司的一些赔偿，但是自己车的损失只有自己负担。 次低保障方案 险种组合：第三者责任险+交强险 保障范围：只对第三者的损失负责赔偿 适用对象：对保费过于敏感的老司机 客户特点:认为上保险没用，驾龄长并无大事故的人 特点 优点：可以用来应付上牌照或验车 缺点：一旦撞车或撞人，对方的损失能得到一些赔偿，但是自己的损失只有自己负担。 基本保障方案 险种组合：车辆损失险+第三者责任险+交强险 保障范围：只投保基本险，不含任何附加险 适用对象：有一定经济压力的个人或单位 客户特点：对保费敏感，喜欢“物美价廉” 特点： 优点：必要性最高 缺点：不是最佳组合，最好加入不计免赔特约险。 经济保障方案 险种组合：车损险+第三者责任险+不计免赔特约险+全车盗抢险+交强险； 适用对象：适合经济能力一般的个人或单位； 客户特点：懂保险、驾龄长的个人 特点 优点：性价比最高； 缺点：保障范围不完善。 最佳保障方案 险种组合：车辆损失险+第三者责任险+风挡玻璃险+车上责任险+不计免赔特约险+交强险； 客户特点：对保险比较了解； 适用对象：一般的公司或个人； 特点： 使用经济，性价比较高 完全保障方案 险种组合 车辆损失险+第三者责任险+车上责任险+风挡玻璃险+不计免赔险+全车盗抢险+交强险； 适用对象： 经济实力较好的公司和个人 客户特点： 驾龄短、对维修费用敏感的个人或公司； 特点： 优点：保障全面； 缺点：保费较高，个别险种出现几率较小。 投保时须提供以下资料 新车 个人 购车发票、合格证和身份证复印件 单位 购车发票、合格证和组织机构代码证复印件 旧车 个人 行驶证和身份证复印件 单位 行驶证和组织机构代码证复印件 理赔接待流程及沟通技巧 第一步：接听电话 第二步：询问客户信息 第三步：询问出险信息 第四步：判断案件类型知道客户处理 第五步:预约维修时间 第六步：结束 .iuu .iuu 汽车4S店投保理赔专用 车 辆 保 险 基 础 知 识 车险常用险种 车辆保险 机动车交通事故责任强制保险 商业险 主险 附加险 交强险（机动车交通事故责任强制保险） 在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区），被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按照交强险合同的约定对每次事故在下列赔偿限额内负责赔偿： （一）死亡伤残赔偿限额为110000元； （二）医疗费用赔偿限额为10000元； （三）财产损失赔偿限额为2000元； （四）被保险人无责任时， 无责任死亡伤残赔偿限额为11000元； 无责任医疗费用赔偿限额为1000元；