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三、看,4V来了!! .......... * .......... .......... .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu .iuu 分享人:冯树杰 .......... * 目录 一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁 二、4P-4C-4R营销理论运用案例分析 三、看,4V来了!! 四、总结 .......... * 一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁 .......... * 一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁 4P营销理论: 1.20世纪六十年代由杰罗姆·麦卡锡第一次提出。 2.核心四要素为:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)。 3.优势:对于4P策略来说,其直观性、可操作性和易控制性是最大的优点。4P包含了企业营销所运用的每一个方面,它可以清楚直观的解析企业的整个营销过程,而且紧密联系产品,从产品的生产加工一直到交换消费,能完整的体现商品交易的整个环节,对于企业而言,容易掌握与监控,哪个环节出现了问题,都容易及时的诊断与纠正。 4.劣势:4P是以企业为中心的,以追求利润最大化为原则,这势必会产生企业与顾客之间的矛盾,4P不从顾客的需求出发,其成本加利润法则往往不被消费者所动,企业也不考虑消费者的利益,只是采用各种手段让消费者了解他的产品,从而有机会购买其产品。而不是注意消费者的引导思想。 .......... * 一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁 产品策略 统一标准、高质量的产品,服务时间长、服务时间快 价格策略 折扣、套餐 渠道策略 营业场所选在消费者集中的区域 促销策略 强有力的广告宣传,主要以电视媒体为主,口味针对年轻人 .......... * 一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁 4C营销理论: 1.1990年,美国学者罗伯特·劳朋特教授在其《4P退休4C登场》专文中提出了与传统营销的4P相对应的4C营销理论。 2.核心四要素:顾客(Custome)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。 3.优势:4C理论的营销工具是营销过程中消费者、成本等基本因素的组合运用,努力做到产品、服务、成本的和谐统一,以消费者的需求为导向,克服了4P策略只从企业考虑的局限。 4.劣势:首先,4C理论立足的是顾客导向而不是竞争导向,而在市场竞争中,要取得成功既要考虑到客户,也要考虑到竞争对手。另外,4C策略在强调以顾客需求为导向的时候却没有结合企业的实际情况。最后,4C策略仍然没有体现既赢得客户,又长期地拥有客户的关系营销思想,被动适应顾客需求的色彩较浓,没有解决满足顾客需求的操作性问题。 .......... * 一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁 ①以消费者需求为核心,注重品牌体验式服务。 ②以经济性为中心,力求控制客户成本。 ③以便捷为重心,为客户创造方便快捷。 ④以真诚相待为宗旨,实现交流方式多样化。 .......... * 一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁 4R营销理论: 1.2001年由艾略特·艾登伯格在其《4R营销》一书中提出4R营销理论. 2.核心四要素:关联(Relevance)、反应(Reaction)、关系(Relationship)、回报(Reward)。 3.优势:4R营销策略的最大特点是以竞争为导向,弥补了4C策略的不足,主动地创造需求,运用优化和系统的思想去整合营销,通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势。其追求回报,企业必然实施低成本战略,充分考虑顾客愿意付出的成本,实现成本的最小化,并在此基础上获得更多的市场份额,形成规模效益。这样,企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成,相互促进,客观上达到的是一种双赢的效果。 4.劣势:4R理论要求同顾客建立关联,需要实力基础或某些特殊条件,并不是所有的企业可以轻易做到的。 .......... * 一、4P-4C-4R营销理论回顾及变迁 ①一流的形象,二流的产品,三流的价格,正是ZARA与顾客建立稳定需求关系的前提和基础。 ②缩短前导时间是服装业的致胜法宝之一。ZARA公司的前导时间只有12天,远低于同行业3至6个月的平均时间,这种极速反应体系是ZARA成功的最关键因素。 ③Z
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