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柜面操作流程
一、 电子银行账户签约（ 960201）
( 一) 检查客户提供凭证是否齐全。
1.对于客户本人名下个人网银账户有签约账户的，客户须提供本人
有效身份证件、本人名下任一个人网银签约账户。
2.对于本人名下个人网银账户只有信用卡、没有签约账户的，客户
须提供本人有效身份证件、该信用卡账户及要追加签约的账户。
( 二) 进行联网核查。
( 三) 核查手机号码和账户有效性。
1.使用电子银行客户查询（ 960103 ）交易，核实系统回显的手机号
码和客户填写的《个人电子银行服务申请表》 （以下简称“申请表”）上
的手机号码是否一致。如果一致，进行第 2 步；如果不一致则告知客户
重新填写申请表，使申请表中的手机号码与系统中一致，或者先使用电
子银行客户维护（ 960102 ）交易修改手机号码后再办理业务。电子银行
客户维护（ 960102 ）交易流程见第二点。
图 1
2. 如果一致，查询客户网银账户列表。点击回车键或按 F4 键，选择
“账户密码”下方的查询个人网银加办账户的选项，确认发送交易后进
入下一页面。
图 2
3.核查客户提供的账户信息。
如果客户有账户类型为“签约账户”的账号，须客户提供其一签约账户；
如果没有账户类型为“签约账户”的账户，只有账户类型为“信用卡账
户”的账户，须客户提供该信用卡账户。
图 3
( 四) 对客户签约账户刷磁验密。
确认客户已提供相应账户凭证的，柜员须对客户提供的名下任一签
约账户或信用卡账户，通过电子银行账户查询（ 960203 ）对账户进行刷
磁验密。
图 4
(五 ) 办理交易。
柜员在核对账户凭证及密码确认无误后，使用要签约的账户办理电
子银行账户签约（ 960201 ）交易。
图 5
二、 电子银行客户维护（ 960102）
( 一) 检查客户提供凭证是否齐全。
须提供本人有效身份证件，本人名下所有网银签约账户。
( 二) 进行联网核查。
( 三) 核查手机号码和账户有效性。
1.使用电子银行客户查询（ 960103 ）交易，核实系统回显的手机号
码和客户填写的申请表上的手机号码是否一致。如果一致进行第 2 步；
如果不一致则告知客户重新填写申请表，使申请表中的手机号码与系统
中一致或者使用电子银行客户维（ 960102 ）交易修改手机号码。
图 6
2 ．如果一致，查询客户网银账户列表。点击回车键或按 F4 键，选
择“账户密码”下方的查询个人网银加办账户的选项，确认发送交易后，
进入下一页面。
图 7
3.核查客户提供的账户信息。
客户须提供所有的账户类型为“签约账户”的账户。
如果没有账户类型为“签约账户”的账户，只有账户类型为“信用
卡账户”的账户，须客户提供该信用卡账户
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