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智能电话机器人有哪些缺点,电销机器人的不足
目前已有相当多的企业正在使用智能电话机器人, 我们平时偶尔会接到一些 推销房地产、贷款、保险等的电话;如果对电销机器人比较了解的人,反问几个 问题就比较容易判断对方是不是机器人了。 就声音而言那是无法分出真人还是 机器人的,因为本来就是真人的录音,在电销时根据客人的问题智能匹配而已。
智能电话机器人无法像一个业务娴熟的电销人员那样懂得引导、 说服客户成
交,而只能起来推送信息、简单对话、客户分级筛选记录,并持续大量的行动。
那你能说机器人的作用不如人工电销人员吗?当然不能, 甚至在某些方面强丁人 工太多太多。只是机器人和电销人员的侧重点不尽相同, 互相分工配合,以实现 最优资源配置和价值最大化。
在对客户的筛选方面,智能电话机器人要强丁人工。比方说,老板手上有
10000个电话,客户质量未知,如果让人工来打这批电话,一个人一天能打
200-300个电话,除去周末休息,大约两个月的时间才打完,还不一定有什么收
获,对电销人员来说是很大的打击,对老板来说也是时间、人力、工资的浪费。
但如果这些工作交给智能电话机器人来完成,一天打 1000个电话,十天时间就
消化完了,“情绪”还相当稳定,而且把客户按意向程度分成 ABCLft,多快好
省,请问这样的“员工”受老板们欢迎吗?
工作原理
|| 餐
再算一下工资成本:一个电话销售人员一个月工资 2500-3500元,一天打电 话数200-300通,还有除去周末休息时间、请假时间、开会时间、工作中途休息 时间、被上白次拒绝后停下来平复心情时间等,还得考虑招聘时间、培训时间、 员工离职后缺人的时间,算到这里,老板快要哭了。而电话营销机器人永不离职、
“培训期”短、脾气好、不请假、不用买五险一金等,每天打 800-1000通的电 话(设置在大家白天上班时间段打,休息时间停),不闹情绪,不会被冷漠的客 户刺痈心灵,这么多优势集丁一身,说一台机器人相当丁 6个电销人员的工作量 毫不为过,而每个月只需要1000元左右的“工资”(相比6个人工电销人员20000 左右的开支),说到这里,老板笑了 ~
所以说,虽然智能电话机器人也不是完美无缺,肯定还有很多改善的空间, 但是拿它来跟人工比,简直是没有可比性;电销机器人在某些方面比不过人工, 但在好多方面乂强丁人工,用对了位置,一个机器人相当丁 5-6个员工的说法毫 不夸张!
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