排队论与服务过程管理(3).pptxVIP

排队论与服务过程管理;;;排队的实例;;服务方式;排队系统;;实例：采购过程;实例：晶片制造;;;管理排队的建议 (续);一个简单的排队模型;简单的排队模型;实例：M/M/1 模型;Little 公式 ;;电话中心;电话中心;电话中心：超越传统的排队;电话中心：超越传统的排队;优化电话中心的人员配置;优化人员配置;服务质量（续）;服务质量（续）;服务质量;电话中心的其它问题;接电话并记下请求;问题： 周转时间很长。通常为6天，有时长达2周， 尽管实际的处理时间只有90分钟。 你如何解决这个问题？;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Monday, June 8, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:32:3322:32:3322:326/8/2020 10:32:33 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2022:32:3322:32Jun-2008-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:32:3322:32:3322:32Monday, June 8, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2022:32:3322:32:33June 8, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 六月 202010:32:33 下午22:32:336月-