原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
在线客服系统与企业机器人
接口方案
Web1800远程服务平台 V3.5
更新日期 ：2017.10.9
版权声明 ：本方案建议书版权及其内容为深圳市汉维高新技术有限公司全权所有 ，由深圳市汉维高新技术有限公司
提供作项目评估使用。未经本汉维公司书面授权 ，任何人不得以任何形式 （包括但不限于电子、机械复印等方式 ）变
更、发行、转载、复制、展示本手册部分或全部的内容 ，否则将依法追究法律责任。
企业智能机器人对接在线客服 （远程协助 ）系统方案
目的：智能客服机器人可以帮助人工客服回答约80%的常见问题，能大大提升客服效率，
有效降低服务成本。本文介绍如何将企业现有智能客服机器人无缝对接在线客服 （远程
协助）系统的方案。
方案效果：在对接企业智能机器人后，在Web 1800 远程服务平台的网上客户服务中心，
点击自助答疑的 “请求服务”按钮，即可加载企业自己的智能机器人服务页面。当机器
人无法解决客户问题时，客户可点击机器人客服的转人工链接转接到Web1800远程服务
平台的人工客服，通过人工会话或远程协助解决客户问题。
实现方式：在Web 1800 程序主窗口的 “管理中心”，通过配置相关URL及参数实现。
具体步骤：
1.有管理员权限的用户登录Web 1800 远程服务平台客服端；
2.进入 “管理中心”，点击 “参数配置”，选择 “服务流程设置”；
3.勾选 “第三方自助答疑”，配置好相关链接 （由第三方智能机器人厂家提供），并填
入下图红框位置，点击确定即可完成。
2
3
文档评论（0）