模板5Why分析法(经典完整版).ppt

原因 调查 鉴别出的问题 （大的、含糊不清的、复杂的） 阐明的问题 为什么？1 理由 为什么？2 理由 为什么？3 理由 为什么？4 理由 为什么5？ 已定位的理由区 理由点 根源 纠正措施 教训 基本因果调查 问题发生在这个过程中的哪一步？ “去看”问题( 现场 现物 现象 ） 对根源的5个为什么分析调查 为什么我们会存在问题 为什么问题会发生在顾客身上 为什么我们的“系统”会失效 1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。 2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。 现象=能观察到的事件或事实 5WHY分析法的要点② * .......... 你有没有去现场？ 你有没有收集并验证事实，了解清楚现状，而不只是参照数据或传闻？ Gem-ba = Actual place Gem-butsu = Actual parts Gem-jitsu = Get the facts 三现主义- 管理者要到“ ”去，亲眼确认“ ”， 认真探究“ ”，并据此提出和落实符合 实际的解决办法。 现场不只是一个地方 现场乃是员工为客户 创造价值的地方，既可以 是生产现场，也可以指办 公室、服务场所、客户或 供应商现场。对制造业而 言，现场是开发、生产、 销售等相关发生行动以及 发现事实的地方。 重视现场是丰田最重 要的组织基因！ 对任何现场，数据都很重要。 但我认为实情或者事实，更重要。 ——大野耐一《丰田生产方式》 现场 现场 现物 现物 现实 现实 5WHY分析法的要点② * .......... 案例解析 当问题（异常）发生时，先去现场。 [案例] 室内浴池为什么几乎空无一人？ 背景 日本，某温泉大酒店。拥有两个浴池，分别是室外浴池、室内浴池。 通常情况下，两个浴池的游客各占一半。 某一个晚上，室内浴池几乎空无一人，室外浴池拥挤不堪。 室内浴池的水温太高。 设有监控室随时监测水温，室内42.5℃，室外43℃ (浸水中的温度计采集→机电设备转送→监控室指针变化） 清洁人员曾在室内浴池更换浴巾/清洁浴池，却没有警觉到水太烫 直接从现场得到的信息，亲手感觉水的温度才能获得真实可靠的答案 监测温度已经是二手信息， 浴池现场，你所看到、感觉到的就是第一手资料。 现场发现 三现主义 管理人员如果能仔细考虑并且坚持当场解决问题， 则能立刻解决现场90%左右的问题。 （均转自[日]今井正明《现场改善》） * .......... 5WHY分析法的运用 .......... * * 为什么？ 答案： 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 根由： 看到的现象 表面原因 十分接近真相的原因 真正原因 WHY-WHY分析法的运用② WHY-WHY分析法的运用① 原因 原因 直接原因 异常现象 异常发生 真正 原因 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 根本原因 （原因/效果关系） （原因/效果关系） （原因/效果关系） （原因/效果关系） 真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身，根本原因总是隐藏在问题的背后。 真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问5次“为什么” 问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？ 五、5WHY分析法的运用 * .......... 案例分析 .......... * （5why分析）案例 [Case] 对策 公路警察：改善公路管理 驾 校：强化驾驶训练 结果呢？ 车祸总数、车祸损害仍继续上升 根本原因是什么？ 75%的肇事是由 酒醉驾驶和飙车引起的 解决办法 依靠汽车技术的进步，减免 “飚车”伤亡 控制“醉驾”等非正常驾驶 行为，如自动限速装置 1 2 3 4 1966年，美国汽车工业受到攻击。因为汽车不 安全，导致车祸发生。 怎么办？ (案例源自彼得.德鲁克《卓有成效的管理者》) 要因不对措施白费 1、践行三现，对分析的结果进行确认 .......... * 好的 分析 Why 螺栓 松了 螺栓的 直径变更 M8-M12 Why Why 螺栓的 直径太小 螺栓 松了 系紧扭 力太少 加强系紧 螺栓 对策 不好的 分析 现象 设备盖子 落掉了 设备盖子 落掉了 × 分析要充分 2、分析不充分，之后根据所找出原因做出的措施、对策，通常只能是对应（异常处置），