品质管理部2014年半年.doc免费

品质管理部2０14年半年工作总结与下半年工作安排 　一、上半年主要工作 1、服务管理文件《工作手册》、《操作流程》的建立及完善 1）　品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改进。品质部根据领导的安排;在去年完成服务工作手册及工作流程，已与今年年初发放给各物业服务处学习；本部门在工作手册及工作流程运行后,及时制定培训计划，并在过程中做好协调、沟通、指导； 　2)有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，计划今年年底前将完成对体系文件流程绩效的规范修改工作， ２、逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作； 在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体,保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进,检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成,检查标准主要公司自行制定的《物业服务监督检查规程》为基础，在满足标准、规范和流程的要求。品管部已遵照计划、合理制定《三级检查制度》安排检查范围、交底检查标准有序进行。 　 3、规避服务工作管理风险,避免后期管理压力,及时对专项问题有效沟通 如给棚改办、天山区政府等发的工作协调函； 　　４、其它工作 　 (1)协助办公室抓好考勤、推进服务工作规范化、标注化、流程化操作，营造公司企业文化; (2）组织对天山佳苑客服部主管、秩管领班以上、保洁主管的专项知识培训; 　 (３)完成了公司运行微信服务平台的谈判、论证、方案编制工作; 　 （4)协助个小区做好了。。。。。 　（5）年初为各小区发放花种。 　二、工作经验总结及工作存在问题 　 1）品质工作来源于实践,只有将理论结与实际相结合,才能更好的去体现自身的意义，所以在对日常的品质督导检查过程中,更多的是结合物业服务处实际情况，有序、有效、有节奏的去开展日常工作，通过固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题,结合自身岗位职责及特有的工作资源为推进品质管理工作夯实基础； 　２）为促进物业服务处品质工作,提升公司整体的服务品质,在日常工作中去“寻找差异性、品质特色、品质亮点展示”，力求给物业服务处带来一些受尊重、受推崇、认同、认可的督导感知。 　 工作存在的问题:只顾编制服务管理文件《工作手册》、《操作流程》，在组织交流学习、操作落实的工作没有抓好;相配合的文件体系有待于继续修订完善； 　 三、20１4年下半年工作计划 　总结2０14年度上半年工作，品质管理部将在品质服务标准化、规范化、品牌化进程中,推进体系文件的落实，主要从以下几个方向推进: 　 1）、加强培训管理，营造良好的学习氛围，做好各物业服务处的培训需求,有针对性的开展培训工作，力争在提升员工的服务意识、拓展延伸性服务，努力协助各物业服务处提升团队建设; 　２)、加强品质管理部体系文件完善工作，通过各物业服务处的运行情况,了解不足和需改进之处,进行持续改进,力求体系文件的科学、合理、实用； 　　3)、加强对各物业服务处的检查监督，从检查范围进行规划、从检查标准进行优化、从检查质量及效果进行强化、从整改进行有效过程跟踪协调指导,通过自查、互查机制下,形成三级检查模式，真正的将检查落到实处，做到检查无盲点、责任到人、有落实; 　　4)、加强与市棚改办等相关部门的联系,通过协调介入规避协助天山佳苑、碧水湾等管理风险; 　　5)、全面推进公司的标准建设、制度建设，强化品牌建设。 品质管理部 二０一四年七月十日