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某汽车4S店售后组织架构及岗位职责 ◆组织架构 岗位职责 ●岗位职称：直接领导：、 严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。 、 严格贯彻执行公司各类规范及规章制度并监督检查实施结果。、 根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。、 负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。 、 负责向集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。 、 负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。 、 负责审核培训计划及参训人员的资格审核。 、 关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化制定出工作计划、PDCA及相关的报表。11、协调维修站的工作、业务关系，互相配合，互相促进与外部的联系了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。 1、 负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。、 完成总经理授权和交办的其它工作任务。 岗位职称：直接领导：岗位职称：直接领导： 售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。 前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统/报表等） 管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。 配合本部门其它各项工作，即时客户反映 售后服务各类管理看板及时更新。 8、?完成授权和交办的其它工作任务。岗位职称：直接领导：执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成下达的各项任务、?责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，、大修车的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。 、?热情礼貌接待户，及时解决户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能处理的投诉及时上报。 、?定期部门例会，对运营情况进行总结制定出工作计划、PDCA及相关的报表并上报。、?指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。、?加强与户的沟通，及时解决或征集户意见，同时进行汇总，并付诸改进措施。 、?开展市场调查，了解客需求和同行的最先情况，开拓维修市场。 、?督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。 、?负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各能部门的积极性，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。 11、?负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车保险理工作。 12、?协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。 13、?参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。负责结合品牌公司的要求不断完善公司的CIS考核制度，、?完成授权和交办的其它工作任务。岗位职称：直接领导：保证良好的工作，主动热情的为客户提供服务。 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置清洁。 负责客户休息区用品的及时更换。 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。 完成授权和交办的其它工作任务岗位职称：直接领导：、 做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度。负责本岗区域内的卫生及设施的完好。负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。完成授权和交办的其它工作任务岗位职称：直接领导：负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。、以生产作业的维修委托单为依据，合理组织维修车间的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，保证全面完成生产任务。、检查生产准备情况、班组人员到位情况、设备工具准备情况、配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好各项生产准备工作。、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常及时处理和协调检查督促车间设备合理使用和维护。做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。定期部门例会使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成、加强与部、配件部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。、负责车间执行相关安全法规、确保车间员工人身安全、消防安全、设备安全、负责车间员工考核工作，倾听意见，了解员工思想动态并及时反馈。、