服装售后服务工作流程电子教案.docVIP

一、售后服务工作流程 1．非整款退货的： 1．1识别问题并分析原因：专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的货品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服务部，则由各专卖店承担相应责任）经负责人（各专卖店要指定人员与售后服务部对接）确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案（退货、换货、当地维修）。 1．2现场处理及登记备案：专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及鉴定方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。 1．3专卖店退货信息反馈：专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄到售后服务部。 1．4专卖店退售后服务部规定：对于退换下来质量问题的产品，（每周寄一次质量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后服务部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时间在15天之内） 1．5 售后服务部质量问题处理： 1.5.1接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维修产品 1.5.2可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店 1.5.3不可维修分为报废品，报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应费用，如不能判定是供应商或是专卖店的原因，由总公司承担。由售后服务部跟进给供应商及专卖店签收报损单。每月因其它问题造成的报费品由售后服务部提交相应实物、数据至物流部经理确认后报生产副总审批进行报费，每月报费品由总仓安排人员进行销毁、行政监督。 1．6系统单据的处理：售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、费用及相关承担责任方报财务备档，扣款，单据需注明生产年份的货品。 2. 整款退货的： 2．1发现问题并分析原因：如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题，应及时做出判断，并作详细记录备案，同时报至售后服务部。 2．2 售后服务部处理：售后服务部接到信息后，应及时对该款进行相关指标的检测，并出具检测报告，并收集其它专卖店的信息同时报QA管理部。 2．3 QA管理部问题的处理：对存在质量问题的产品进行分析、鉴定，并通知业务部同供应商协商后，由QA部 在OA上发出退回存在质量问题货品的通知（通知各大区域相关信息）、并落实相关的退货方式、时间及处理方案。 2．4 专卖店退货处理：各专卖店接QA部发出OA的通知，将货品在指定的时间内退回售后服务部，并由专卖店提供系统退货单给售后服务部。 2．5 售后服务部处理： 2.5.1收集各专卖店退回的产品、数据，（并落实退货到位状况）整理后统一寄到工厂。 2.5.2可维修：可以作返修处理的情况下，由业务部相关人员跟进返修情况并将已返修好的货品及时寄回售后服务部，同时需调查出现质量问题的原因，属供应商原因的，一切返修的相关费用由加工厂负责,属我司原因的，则追究相关责任人责任。 2.5.3不可维修：如果出现严重质量问题无法返修、属外加工厂原因的，费用由各工厂承担，由业务部报财务对该加工厂进行扣款处理，属我司原因造成的，则追究相关责任人责任。 雪孩子 主题名称：冬天的的故事 次主题名称：冬趣 活动名称：雪孩子 主要教学领域：语言 教学内容及学情分析： 《雪 孩子》是一节语言 活动，选自大班上学期第八个主题《冬天的故事》中，故事语言浅显，简洁，生动地表现了雪孩子奋不顾身从火中救出小白兔，自己却融化成水，经过太阳一晒，又变成天上一朵朵美丽的白云的经过。既形象地表现了雪孩子舍己救人的高尚品质，又结合自然现象说明雪遇热融化蒸发形成白云的这一 科学道理，在趣味性活动中使幼儿获得真实的情感体验，进而学习雪孩子乐于帮助别人的美德，一方面可以对幼儿进行良好的情感 教育，另一方面故事中的科学现象，很好的满足了幼儿的 探索需要。活动目标: 1.通过欣赏故事，引导幼儿 体会雪孩子舍己救人的高尚品质。 2.通过运用多种形式，使幼儿知道雪遇热融化、蒸发、形成白云的自然常识。 3.理解故事内容，记住重要情节，学说故事中的对话。活动重难点：结合教材特点和目标要求，我确定本节活动的重点为：理解故事内容，体会雪孩子舍己救人的高尚品质；从幼儿的现有水平出发设定的难点是：知道雪遇热融化、蒸发形成白云的自然常识。