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品牌管理某品牌店長手冊 2 目 录 第 1 章 服 务 笺 言 4 第 2 章 你是专卖店店长 5 2.1 你是专卖店店长 5 2.1.1 店长应该具备的条件 5 第 3 章 店长岗位描述 7 第 4 章 店长工作内容 8 4.1 事务管理 8 4.1.1 营业前 8 4.1.2 营业中 8 4.1.3 结束营业 9 4.2 销售管理 9 4.2.1 销售计划的含义 9 4.2.2 拟定销售计划时的应注意事项 10 4.2.3 销售计划的实施与管理 10 4.3 店员管理 10 4.4 仓库管理 11 4.4.1 物流 11 4.4.2 衡量标准 11 4.4.3 货架排列合理化 11 4.4.4 货品排列有序化 11 4.5 资讯管理 12 4.5.1 信息资料的收集整理 12 4.5.2 信息资料的统计、查询和分析 12 4.5.3 每天必读报表 12 第 5 章 店长具体工作事项 14 5.1 短会14 5.1.1 开 B 目的:14 5.1.2 开 B 重要性: 14 5.1.3 开 B 内容： 14 5.2 商品知识 15 5.2.1 商品库存 15 5.3 店员分工及排班 16 5.3.1 店员培训 16 5.3.2 店员评估 18 5.3.3 店员奖罚 19 5.3.4 班表编制 20 5.4 视觉形象 21 5.4.1 POP 形象布局 21 5.4.2 店内卫生 23 5.4.3 店内设备 24 5.4.4 店面安全 24 5.5 商业报表 24 5.5.1 报表编制的要求 24 5.5.2 销售日报表编写要点 25 5.5.3 调拨单的使用要点 25 5.5.4 销售时间报表（附后） 26 5.5.5 销售日报表（附后） 26 5.5.6 销售周报分析表（附后） 26 5.5.7 销售月报表（附后） 26 5.5.8 库存月报表（附后） 26 5.5.9 损益表（附后） 26 5.5.10 奖惩记录表（附后） 26 5.5.11 补货明细单（附后） 26 5.5.12 退货明细单（附后） 26 5.5.13 盘存调整表（附后） 26 5.6 有序化的货品处理 26 5.6.1 收货步骤 26 5.6.2 转货/出货步骤27 5.6.3 盘点步骤 28 5.6.4 次货29 5.6.5 复查表 30 5.7 推广 30 5.7.1 推广的种类 30 5.7.2 推广期间注意事项 31 5.7.3 推广后 31 5.8 客户管理 32 5.8.1 客户分类及服务（见服务手册）32 5.8.2 客户流量及成交率 32 5.8.3 客户资料（客户注册表）33 5.9 经营业绩 33 5.9.1 销售平衡及分析 33 5.9.2 日工作计划单 34 第 6 章 专卖店财务管理 35 6.1 财务制度（资金，费用，票据）35 6.2 会计流程 35 6.2.1 投资决策 35 6.2.2 进货流程 36 6.2.3 销售流程 36 6.2.4 销售流程 38　 第 7 章 投诉及偷窃应对 42 7.1 投诉应对 42 7.2 偷窃应对 42　 第 8 章 市场调查 43 8.1 店长必须做市场调查 43 8.2 市场调查包括内容 43　 第 9 章 个案分析 44 9.1 以压力促销售 44 9.2 展示焦点 突出亮点 增加卖点 44 9.3 微笑服务 45 第 1 章 服务笺言 服　务　笺　言 Do unto others what you want others to do unto you!