新产品开发与服务设计.pptxVIP

第三章 新产品开发与服务设计;框架结构;一.关于新产品开发和服务设计;1、什么是新产品开发与服务设计;2.新产品开发与服务设计的内容;3、新产品开发与服务设计的目标;4.新产品开发和服务设计的影响因素;产品、服务的生命周期;标准化;（一）标准化的优点;（二）标准化的缺点; 大规模定制;（一）推迟差异化;（二）模块化设计; 产品开发失败的原因？; 案例分析之： 丰田; 问题车 丰田大事件;丰田的应对措施;从丰田公司的案例中可以得到的关于新产品开发和服务设计启示:;5.新产品开发（new product development,NPD)过程;新产品的开发过程;（1）、产品概念开发;（2）、产品设计;（3）、工艺流程设计;制造工艺流程设计（举例）;（4）试生产或测试阶段;新产品开发的过程;模块化设计 举例;模块化设计 举例; 服务设计;(一)服务的性质;(二)服务的运营分类;现代服务业的分类;按资本密集程度和与顾客接触程度可分为：;(三)服务中的技术(1);服务中的技术(2);顾客接触的指向性;顾客参与的不确定性：;员工与服务 在服务－利润（service-profit chain) 中的联系;(六)设计良好的服务系统的特点;小结;二.企业进行新产品