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变更管理过程 文件编号 版本 编制 编制日期 审核 审核日期 批准 批准日期 精选文档 变更记录 日期 版本 编制 /修改者 修订类型 描述 注：修订类型： A——增加， M——修改， D——删除 — 2 精选文档 一、 目标和范围 1.1 目标 变更管理的首要目标是保证组织能以一种标准的方法和步骤， 高效、快速地 处理所有变更， 从而将变更对服务质量和业务连续性的影响降到最低， 并对变更 影响、资源需求和变更批准进行控制的管理。 这一方法对维持变更需求和变更影 响之间的适度平衡非常重要。 为了促进变更的平衡过渡， 高可见性的变更管理过 程和公开的沟通渠道特别重要。 通过变更管理流程， 可以帮助所有实施 IT 变更的人员有一套规范的分步流程 去更新或升级 IT 系统。从而保证由于变更而引起的对 IT 环境的影响降到最小， 提 高 IT 系统和服务的质量，为业务的快速发展提供更优质的 IT 服务。 1.2 范围 变更管理的范围： 一般限定在配置管理中配置项的范围， 即当配置项发生变 化时，一般需要经过变更过程。 适用于 IT 运维服务项目有关的一个或多个特定配 置项实施变更的管理。变更管理流程涵盖客户 IT 系统的所有变更，包括： ? 主机系统； ? PC服务器； ? 业务系统； ? 所有中间件，包括数据库； ? 客户端（客户端相关设备的批量变更，遵循本变更过程； 单个客户终 端的变更，授权工程师直接执行变更） ； ? 网络设备 （直接连接客户端的桌面端网络设备的变更，授权工程师直 接执行变更）； ? 相关安全系统； ? 通信设备及其软件； — 3 精选文档 不包括： ? 尚处于开发阶段的 IT系统的变更； ? 不需要服务项目组介入的由用户控制的行为动作； ? 已有固定流程的轻微变更 ,包括口令更改， PC 申请维护升级报废，个人 用户 IP地址申请更改， INTERNET 申请， EMAIL 申请等； ? 不包括变更所需要的开发。变更的部署将由发布管理过程管理。