企业管理手册DCRC客户档案管理必备工作手册.pdfVIP

企业管理手册 DCRC 客户档案管 理必备工作手册 目录 DCRC 职责和角色定位 一、DCRC 的作用 二、DCRC 的工作 三、DCRC 的职责 DCRC 与客户的联系 一、如何让客户找到我们 二、DCRC 专用电话线 三、自动应答 四、电话录音的重要性 五、主动联系客户 客户抱怨的协调和处理 一、及时协调和处理顾客的抱怨 二、怎样处理客户的投诉 三、处理客诉和抱怨的技巧 DCRC 标准工作流程规范 潜在客户的管理 一、潜在客户跟踪表 附件 1 ：潜在客户跟踪表 二、考核目标 三、潜