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本章重难点内容 调查问卷的处理,交叉频率分析,统计图表 的制作。  第一节调查资料的处理程序 调查资料处理的涵义 市场调查资料的处理,就是运用科学的方 法,对调查所得的各种原始资料进行审查、检 验和初步加工综合,使之系统化和条理化,从 而以集中、简明的方式反映调查对象总体情况 的工作过程。  二、问卷资料的处理程序 1.问卷的审核 2问卷的校订 3编码 4数据录入 5缺失值的处理 6查错与核对(数据净化) 7统计预处理  (一)问卷的审核 1,登记与编号 负责接收问卷的人员一般要事先设计好一 定的表格,用于登记交付上来的问卷。表格上 的项目一般包括调查员的姓名、调查地区、调 查实施的时间、交付的日期、实发问卷数、未 答或拒笞问卷数、丟失问卷数、其他问卷数和 合格问卷数等等  2.复查审核 复查的比例一般为10%~20% 不等。主要是对访员的作弊行为及 调查是否严守程序进行核实,对访 员和受访者的疏忽、遗漏、错误进 行检查。  这一过程多是由人工操作,审核内容主 要包括几个方面: (1)查实此人是否真正接受了调查 (2)查实受访者是否符合过滤条件 3)查实调查是否按规定的方式进行; (4)查实问卷回答内容是否完整 (5)开放式问题的答案是否真实合理。  3筛选出无效的问卷 进行问卷审核时应当注意以下两个