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=========再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现 ======== ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 本土连锁超市客户关系管理探析 编辑:王菲文章来源：会计网校哪个好新浪 近年来，在与国外大型连锁超市竞争过程中， 本土连锁超市如何提供优质产品， 增强顾客 服务，与客户建立持久关系以赢得竞争优势， 已成为业界重要的研究课题。 以扬州地区本土 连锁超市为例，构建本土连锁超市客户关系管理体系， 要依据客户关系管理的特点， 克服目 前客户关系管理的不足， 建立起稳固的客户关系， 即必须在会员制的基础上， 充实顾客数据 信息，细化客户分类。 本土连锁超市；客户关系；管理探析 近年来，随着零售行业对外开放程度的不断提高， 越来越多的国外大型连锁超市进入中国 市场，与本土连锁超市展开了激烈的竞争。以扬州地区为例， 目前已有沃尔玛、欧尚和乐购 超市入驻，与本土世纪联华、苏果超市之间形成了新的零售格局。 国外大型连锁超市有先进 的经营理念和以客户为中心的现代管理模式，同时具有全球化的网络信息系统来支持其运 营，竞争实力很强。如何降低经营成本、 提供优质产品和差异化服务， 提高服务质量和顾客 满意度成为提升本土连锁超市竞争力的重要课题。 一、本土连锁超市客户关系管理的特点 客户关系管理是指通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和