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建立并维持竞争优势 1.案例 2.竞争性对抗模型 3.竞争者分析 案例  P96案例  惠普和戴尔的竞争 戴尔的商业模式受到挑战，惠普对戴尔做 出的行动引起了戴尔的反应，一系列动作 的结果就是两家企业为争取更多的市场份 额提升自身的产品和服务质量，但同时削 弱了自己获取超额利润的能力，消费者从 中得到更多的利益。 竞争者  指在相同的市场中运行，提供相似的产品， 并针对相似目标顾客群的企业。  如西南航空、达美航空、联合航空、美国 大陆航空等航空