扬州市普通住宅物业服务等级统一标准.docVIP

扬州市一般住宅物业服务等级标准 一 级 服务等级 服 务 标 准 1、日常管理和服务 1、管理处设置：小区内设置接待地点，配置电话等简单办公设备。 2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员根据相关要求分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。 3、服务时间：周一至周五在接待地点进行8小时业务接待，其它时间设电话接待。 4、制度公告：服务场所公告收费依据、收费标准。 5、服务费收支：每十二个月向业主公布财务情况一次，公共水电费分摊每十二个月向业主公布一次。 6、档案管理：建立小区物业服务基础档案。 7、装修事项：对违章装修、违章搭建应立即劝阻、阻止并汇报相关部门。 8、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收汇报。 2、日常维护保养服务 1、房屋结构：发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。 2、道路、路面、侧石、窨井盖：发觉损坏立即通知相关业主、使用人并安排专题维修。 3、雨、污水管道及化粪池：遇有堵塞进行清理、清掏。 4、消防系统：消火栓每十二个月检验一次，灭火器每十二个月检验一次，消防水带每十二个月检验一次。 3、物业服务区域清洁卫生服务 1、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁1次；每个月2次对共用卫生间进行消杀。 2、停车场、共用车库或车棚：每七天清扫1次车库。 3、道路：每七天清扫2次。 4、绿化带：每七天清扫1次绿化