第八章_消费者的购买行为和购后过程.pptxVIP

;第八章 消费者的购买行为与购后过程 ;第一节 消费者购买行为 ;构成情境的维度;情境分析;（2）购买情境;商场接触 ;产品接触 ;产品接触;（3）消费情境;（4）处置情境;店铺选择;店铺选择;选择商店的引力模型;①零售引力法则;②哈夫模型;商店形象;商店形象;第二节 消费者购后过程 ;（1）购后行为分类 ;购买;（2）购买后不协调;认知不协调理论;②购买后不协调 ;（3）产品的使用;（4）产品及包装物的处置;（5）购后评价;（6）消费者满意和不满意;期望不一致模型;顾客满意;顾客忠诚;顾客满意与顾客忠诚之间的关系;顾客忠诚;小知识：拥有忠诚顾客的十大原则;案例：可口可乐的二战传奇;（7）消费者的抱怨行为;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Friday, June 12, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:33:3820:33:3820:336/12/2020 8:33:38 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:33:3820:33Jun-2012-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:33:3820:33:3820:33Friday, June 12, 2020 5、知人者智，自知者明。