第三讲 消费者心理活动过程.pptxVIP

第三章 消费者心理活动过程;第三章 消费者心理活动过程;主 要 内 容;主 要 内 容;感觉与知觉;感觉与知觉;三.知 觉 1.概 念 是人脑对直接作用于感官的客观事物的各种属性及相互关系的整体反映。 2.知觉过程 3.知觉特性 选择性：有选择地对其中一部分信息作出知觉反应 整体性：人们把由多种属性构成的事物知觉视为统一的整体 理解性：消费者通过理解弥补对信息的不足 恒常性：被感知对象在一定范围内保持相对不变的倾向 防御性：人避免对某些刺激注意，而对某些信息的知觉反应度降低;四.错 觉 人对客观事物的不正确的知觉 图形错觉、形重错觉、大小错觉、运动错觉、时间错觉……;注意与记忆; 二. 记 忆 1.概念 是过去经验在人脑中的反映。 2.记忆过程 识记→保持→回忆→再识 3.类型 按记忆内容或影象性质分：形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆 按记忆时间长短或阶段分：感觉记忆、短期记忆、长期记忆 4.遗忘 记忆的消失；由于受到时间或其他强烈干扰所致;学习与联想;二.联 想 1.概 念 是由一种事物想到另一种事物的心理活动过程 2.一般规律 接近联想 类似联想 对比联想 因果联想 特殊联想 3.主要形式 色彩联想 音乐联想;想象与思维;想象与思维; 1.概念 情感过程反映的是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。通常包括情绪和情感。