第三节消费者调查与分析2.pptxVIP

第三节 消费者调查与分析;Relaxing Time now !!! ;第三节 消费者调查与分析;一、消费者类型与角色分析;消费者类型;[案例]速溶咖啡; 通过对市场上消费者的调查，得出结论竟是消费者不喜欢速溶咖啡的味道，这显然不是真正的原因。为了深入了解消费者拒绝饮用速溶咖啡的潜在动机，心理学家编制了两张购物单。其内容除在咖啡一项不同之外，其余部分均相同。再将这两张购物单分别发给两组妇女。调查结果表明购买速溶咖啡的主妇被看作是懒惰、生活没有计划的人；而购买传统咖啡的主妇则被描绘成勤俭、讲究生活，有经验会烹调的主妇。;[案例分析]速溶咖啡;一、消费者类型与角色分析;1、发起者;2、影响者;3、决策者;4、购买者;5、使用者;Relaxing Time now !!! ;二、消费者购买行为模式分析;三、影响消费者购买行为的因素分析;2、社会阶层;3、角色和地位;Relaxing Time now !!! ;三、影响消费者购买行为的因素分析;动机 注意 态度 学习 ;四、消费者购买决策分析过程;W; H;四、消费者购买决策分析过程;;Relaxing Time now !!! ;Thank