消费者行为学第二版付国群主编第二章.pptxVIP

第二章;本章内容;返回;第一节 消费者决策的类型;结论:;第一节 消费者决策的类型;第一节 消费者决策的类型;思考;有限型决策 （外餐、文具） ;第一节 消费者决策的类型;; 你知道UV指数吗? 你认为有必要去采取措施防止晒伤吗? 如果你是生产防晒品的商家，你如何去激发消费者的防晒意识呢？;案例;案例;案例：; SP公司使消费者认识到与紫外线相关的问题，同时也积极开发相应产品来解决这些问题。比如SP公司了解到许多消费者喜欢在阳光下把皮肤晒成健康的褐色，但不愿被紫外线晒伤，于是便研制出了“protect tan”这一产品——一种褐色且防晒伤的防晒液。;第二节 问题认知; ;消费者追求的生活方式;第二节 问题认知;第二节 问题认知;第二节 问题认知;一般性问题认知;激发一般性问题认知的情况;选择性问题认知;激发问题认知的方法;问题认知的时机;第二节 问题认知;第三节 信息搜集;;信息搜集的类型; 含义 内部信息搜集是消费者将过去储存在长时记忆中的有关产品、服务和为购买的信息提取出来，以解决当前面临的消费或购买问题。 哪些信息被搜集 品牌信息 产品属性信息 评价信息 体验信息;内部信息搜集; 含义 外部信息搜集是消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一特定购买决策相关的数据和信息。;外部信息搜集;影响外部信息搜集量的