消费者行为学--第十一章 网络与服务市场的消费者.pptxVIP

第十一章 网络与服务市场的消费者行为;11.1 消费者的网上购物行为;11.1.3 消费者网上购物过程分析;11.1.4 制约消费者网上购物的心理因素分析;11.1.5 企业在实施网络营销中的应对策略;11.2 服务市场的消费者行为;11.2.2 营销服务中的客我交往技巧及营业员的服务技巧;11.2.3 顾客满意与顾客忠诚;11.2.4 服务失败、顾客抱怨与服务补救;2、 顾客抱怨与投诉;3、服务补救;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Saturday, June 13, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:34:5408:34:5408:346/13/2020 8:34:54 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2008:34:5408:34Jun-2013-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:34:5408:34:5408:34Saturday, June 13, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2008:34:5408:34:54June 13, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 六月 20208:34:54 上午08:34:546月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月