消费者行为学2薛.pptxVIP

消费者决策过程：问题认知与信息搜集;内容介绍 ; 第一节 消费者决策的类型;预备知识：介入程度;高度介入的产品条件 ;一、扩展型决策;二、有限型决策 ;三、名义型决策;Extended decision-making;四、三种购买决策类型的比较;问题认知;一、消费者问题的类型;主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。 被动型问题则是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。 ;对主动型问题，营销者只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就行了，因为消费者对问题已经有了认识。 对于被动型问题，营销者不仅要使消费者意识到问题的存在，而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的 有效办法。显然，后者的营销任务较前者难度更大。;二、问题认知过程 ;是否采取行动的影响因素;消费者追求的生活方式;三、影响问题认知的因素;四、发现消费者问题的方法;五、激发消费者对问题的认知;（二）激发问题认知的方法 通过改变消费者对理想状态与现实状态的认识来影响两者间的差距。 通过影响消费者对现有差距的重要性的认识来激发消费者的问题认知。 对差距的重新认识 ;（三）问题认知的时机 消费者因人而异（事前和事后) 事前营销对消费者和企业都更加有利 ;六、压制消费者对问题的认知;第三节  信息搜集;一、信息来源与信息搜集类型;（二）信息搜集的