物业公司品质部日常检查制度.pdfVIP

物业公司品质部日常检查制度 物业公司品质部日常检查制度（二） 为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质 量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行， 特制定本制度： 一、检查内容： 1、各部门的培训工作： ①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③ 特殊岗位人员的培训工作； ④晋升（调动）人员的培训工作。 2、各部门考勤管理工作： ①各部门员工打卡或签到情况； ②各部门员工在岗情 况； 3、办公秩序的管理： ①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、 胸卡；③在岗及工作情况。 4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务： ①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况； ③见面是否有问候、能否做到微笑服务。 二、现场各项服务质量的检查 1、保洁区域内卫生是否达标； 2、绿化环境是否按标准进行维护保养； 3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况； 4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况； 5、水电维修人员的值班维修及养护工作； 6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；