网络营销教程教案 (8).pptxVIP

第8章　网络营销产品策略;8.1　网络营销产品概述;1.整体产品概念;1.整体产品概念;1)核心产品层。;2)有形产品层。;3)期望产品层。;4)延伸产品层。;5)潜在产品层。;2.整体产品概念对市场营销管理的意义;2)只有通过产品五层次的最佳组合才能确立产品的市场地位。;8.2　网络营销产品选择策略;8.2.1　适合网络销售的产品类型;1.根据产品的形态划分;1.根据产品的形态划分;2.根据信息经济学对产品的划分;3.根据消费者购买行为的差异对产品进行划分;8.2.2　适合网上销售的产品的一般特征;1.知识型产品;2.受众(用户)范围较为宽??的产品;3.能被普遍接受的标准化产品;8.3　网络营销服务策略;8.3.1　网络营销服务概述;1.网络营销服务层次与顾客满意;(1)产品信息了解;(2)解决问题;(3)接触企业人员;(4)了解全过程;2.网络营销服务的特点;8.3.2　网络营销服务策略;1.网络营销服务分类;(1)网上售前服务;(2)网上售中服务;(3)网上售后服务;2.利用企业网站提供产品销售服务;(1)产品信息和相关知识方面的设计;(2)FAQ的设计;(3)网上虚拟社区的设计;(4)客户邮件列表;(5)即时信息;8.3.3　网上个性化服务策略;1.网上个性化服务概述;2.网上个性化的信息服务;(1)网上个性化的信息服务方式;(2)网上个性化信息服务应注意的问题;3.网上