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学校物业服务方案 目录 （一）物况 （二）接管后采取的管理档次及服务标准 （三）管理机构设置和人力资源配备 （四）安全管理 （五）环境管理 （六）绿化管理 （七）服务标准 （八）物质计划 （九）费用测算 （十）便民服务 一、学校物业的概况 校园的物业服务区域较大，并且分散不集中，不方便管理。校园内已配备的设备设施 有摄像头，道路，消防器材，各寝室内部配备的饮水机等，井盖，反光镜，标语及造 型树等而我公司的服务对象是广大师生及相关的工作人员 . 二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准 精选文档 （1 ）各管理层的管理人员全部配备到位，并且精通专业知识，可为广大师生提供免 费咨询及其他服务 （2 ）确保校园内师生的财产安全，保安人员和巡查人员 24 小时轮流值班 （3 ）学校宿舍和校园大门需凭卡出入 （4 ）力争把民院建设成一个美丽，干净，安全的校园 （5 ）履行公司原则，精细管理，精微服务，业主至上的原则 （6 ）将重大管理事故发生率为 0;将一般管理事故发生率 0.1% 以下;让客户满意率 97% 。 1.房屋管理及维修养护 （1 ）配备专业的房屋维修技术人员 （2 ）入住初期，组织勘察小组对所有破损的住房及相关的设备设施进行建档管理， 并定期对其进行检查和维修，保障广大师生的人身安全 （3 ）基本的维修物料配备齐全 2. 公用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养，无事故隐患 （1 ）供电系统，保证电路畅通，杜绝师生的电线上晒衣服 （2 ）消防系统，定期检查消防器材，确保其能正常使用，并做好向广大师生宣传消 防器材使用方法及注意事项 （3 ）供排水系统，加强对水管的保护，并提高其的抗寒抗压能力，定期检查排水系 统，机房应配备 24 小时的监管人员 3.共用设施管理，共用配套服务设施完好，道路等楼道公共照明完好，道路畅通，路 面平坦，定期对共用设备设施的管理和及时解决报修内容。 — 2 精选文档 三、物业管理的机构设置和人力资源配备 物业管理企业规模较大、管理的物业较多时，企业的总体结构可分为两级：企业总部 和各项目管理机构。在企业总部可以设置若干职能部门，分管各项目管理机构的不同 业务；项目管理机构负责具体管理服务操作。一般情况下，企业职能机构及其职责， 主要包括以下内容： （一）总经理室 总经理室一般设总经理和若干副总经理及“三师”（总会计师、总经济师、总工程师 等），部分企业还设有总经理助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题 作出决策（二）人力资源部人力资源部的主要职责包括：制订企业各项人力资源管理 制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施 薪酬管理方案，完成人员招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作 （三）行政管理部 行政管理部的主要职责包括：编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化 建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管 理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、 对外事务的联络等工作（四）财务部财务部的主要职责包括：坚持原则，遵守财经纪 律，执行财务规章制度；编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管 理、财务分析和财务管理等工作；督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产 的安全运作，增收节支；定期向总经理室汇报财务收支情况 （五）品质管理部 品质管理部的主要职责包括：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监 督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质 量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户