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售后服务协议书 甲方：有限公司 乙方：有限公司 甲乙双方根据 《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原 则，为共同开拓、维护、服务市场，做好有限公司牌产品的售后服务工作，乙方在经 销甲方产品的同时承担甲方产品售后服务工作。经双方协商，就有限公司牌产品在乙 方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1．负责为乙方提供甲方产品的维修配件及相关技术资料。 （培训期间的路费由乙方 承担，食宿由甲方提供） 2．为乙方制订并提供 《维修收费标准》。 3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方 可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。 4．设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后，对乙方不能维修的产品，对于重 大特殊情况应及时联络甲方协商处理。甲方应提供技术协助并在24小时内到达现场处 理。 二、乙方的责任和义务 1．必须设立有限公司产品售后服务机构，配备1~2名合格维修人员、检修设备及服务 场地。 2．明确服务机构，确定维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询 电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3．乙方必须为区域内的有限公司牌产品提供维修服务，提供7×24小时电话服务，服 务响应时间不低于20分钟。设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后，卖方在接 到故障通知后24小时内派技术人员到达现场处理。对于重大特殊情况应及时联络甲方 协商处理。 4．乙方应给所属区域的用户在设备使用过程中提供设备使用、维护知识的培训，提 高用户在应急状况下处理问题的能力，每年不少于1次，每次不少于4个学时。 5．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的 《售后维修月报表》格式，及时、详细地 记录维修服务信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1．甲方依据乙方项目回款额的3%作为乙方的项目专项维修费用，甲方每月统计一次， 逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的3%， 甲方应该在当季度将超出部分支付给乙方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下 一年度，不作为货款抵扣 。 2．此费用专用于乙方在处理用户应急、维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其项目回 款的3%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费 用。 4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务 （期限为产品销售之日起一 年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维 修费用。 四、维修配件的申领及退换 1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应 建立库存。 2．乙方每月可填写 《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发 配件，对于加急配件 （如EMS，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。 3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的 《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与 乙方核对。 五、退货的规定和程序 1．甲方为乙方提供一年的保修服务 （时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供 退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。 2．乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的 损坏 （不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的 产品乙方应先进行维修 （维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申 请退货，运费由甲方承担。 3．乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内 （销售日期以产品回执单和销售发票 为准），产品出现质量问题的，属品质不良的产品， 乙方应先进行维修 （维修费用 由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。 4．除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运 费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后 返回乙方的运费由甲方承担。 5．乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担， 并从乙方专项维修费用中扣除。 6．乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经 甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货 （含返修） ，甲方可拒收，此退货所造 成的损失由乙方自行承担。 7．乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件 残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退