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办公室 6S 管理心得 素养建立习惯与意识， 从根本上提升人员的素养通过宣传、 培训、激励等方法， 将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识，使上述各项活动成为发自内心的 自觉行动 工作现场管理的基本目标 5s/6s 的精要之处，在于它总结出了工作现场（包括物品、环境、场所等）管 理的要点，并融会了工作与生活的哲学。如果离开了工作现场管理这个主题，就不 容易体会到这几个要素的精练性、可操作性以及完整性，离开了对其背后的哲学或 观念的认同，就不容易理解其重要性。 管理良好的工作场所，其状态具备“门类清楚、区隔整齐、标识分明，洁净安 全”这样一些基本特征，它们也就是工作现场管理的基本目标。如表二所列出的 6s 前四项要素，正是达到和保持这上述基本目标的操作性要点。 要素关系与分析 清理、整顿、清扫、安全，是 6s 中关于现场状况改进提升的四项基本行动。 “清理”是改进工作现场的源头或开始， 在进行清理时， 还可参照以下更具体、 更具操作性的分类管理方法：将物品区分为“常用，偶尔使用，不使用三类”，然 后将 1.常用物品安置在现场； 2. 偶尔使用物品放在固定的储存处； 3.不使用的物品 清除或处理掉。 “整顿”是衔接在清理之后的，在将不需要的东西移开后，对现场进行整理整 顿，包括重新规划与安排，是十分自然的。 “清扫”最好在整顿之后进行，这三项工作是关联的，有次序的。 精选文库 “安全”这一要素，是对原有 5s 的一个补充。以“工作现场管理要点”这个 主题去理解，增加“安全”这个要点是很可取的。安全不仅仅是意识，它需要当作 一件大事独立、系统地进行，并不断维护，安全工作常常因为细小的疏忽而酿成大 错，光强调意识是不够的。因此，笔者其位置提升到“规范”之前，成为一个行动 要素，而在后面的“规范”、 “素养”当中自然也应当包括安全方面的规范与意识， 这样才真正将“安全”要素融入了原有的 5s 体系。相比流行的 6s 提法，有时仅强 调“安全意识”，与“素养”并列，并没有真正与 5s 的行动体系与哲学融合。 “规范”是上述基本行动之外的管理活动。对于大多数管理不善的工作场所， 上述的工作通常得不到完整、系统的重视，或偶尔为之，不能坚持。在开始强调和 实施 6s 时，造一些声势，搞些运动，让大家都动起来，重视起来，只要实施得力， 总是能在短期内迅速改变工作现场的面貌。然而，运动的缺点就是来得快，去得也 快，工作现场的良好状态是需要时刻保持的，从管理方法的角度说，要想保持好的 做法长期贯彻，就应当将有关的方法和要求总结出来，形成规范与制度。所以， 6s 中的“规范”就是要将运动转化为常规行动，需要将好的方法、要求总结出来，形 成管理制度，长期贯彻实施，并不断检查改进。一些流行中文提法，将这个要素称 为“清洁”，而在含义解释上，加上许多字面上概括不到的内容，这在中文表达上， 实在显得很牵强， 这与词汇翻译方式有关。 综合各种 5s 资料，尤其是近些年的总结， “规范”是一个比较恰当的、广泛采用的概括。 “素养”，是 6s 中最独特的一项要素，也是其精华之处。前 5 项要素，都是 十分鲜明的“行动要素”，其中一到四项是现场改善的行动，第五项将现场改善上 升到系统的、制度的层面，而第六项，进一步上升到人的意识这个根本。对于人， 制度是外在的、强制性的。更彻底的保障，是将外在的要求转化为员工主动的，发 — 2