人际关系处理案例.pdfVIP

案例： A 近段时间有点反常。 姓名： XXX 职务： 班长 部门： 槽窑部 发生时间： 2012 年 4 月 发生地点： 公用工程分部 关键人物： 操作工 A 事件描述： A 姓员工是一个有 1 年工龄的老员工了，专业技能过硬，遵守劳动纪律。可最近 一段时间，有点反常：不遵守劳动纪律，不按操作规程作业。班长三番五次的劝说， 仍然没有改正的迹象。 一天在测氢站碱液比重时，又没有佩戴胶质手套，恰好被班长看到，“喂，老 A， 我不是告诉你好几次了， 测碱液比重要戴手套的吗？要是烧伤你的手怎么办？”班长 很是生气。 “我会小心的，即使烧伤，也不是你的手，你就少操点心吧。” A 姓员工不耐烦 的说。 这个老 A，自从他进入公司， 就是我在带， 说他也从没顶过嘴呀， 今天是怎么了？ 班长很是不解。 备注 : 过后班长从侧面了解到，原来是他这个月的工资和刚转正的员工的工资一样，在 （补充说明事件发生 的背景） 闹情绪呢！ 期望达成的目的 像类似的情况该如何去沟通和处理？ 备注： ? 请撰写案例时，写明时间、地点、关键人物，以及事情描述的经过（越详细越好） 。人名可用化名。 精选文档 人 际 问 题 处 理 表 No ： GYD003 —主管通过部属取得成果— 问题的焦点 操作工 A 不按操作规程作业 问题的 感觉到的 找上门来的 目的 使操作工 A 按操作规程作业 发生方式 预想到的 跳进去的 变更的 1. 掌握事实（要掌握事实经过） 做成本人调查表即详细地记载着个人过去纪录的卡片 至今为止的事实 A 来公司已 1 年多了，相比较是名老员工； 以前遵守劳动纪律； 听话，不顶嘴 至今为止的事实 最近不遵守劳动纪律，不按操作规程作业 这次又出现测碱液比重，不佩戴手套，碱具有很强的腐蚀性，易烧伤； 不听劝阻，还顶嘴 测氢站碱液比重时，必须佩戴胶质手套 规则、惯例 相关人员 向其他同事了解情况； ? 了解 A 当时的想法与心情 想法与心情 ? 这个月的工资和刚转正的员工的工资一样，在闹情绪呢！ 受理动机 操作工 A 不听从劝阻 2. 慎思决定（切忌不可急于结论） 注：填入√， +，- ，○等记号。在实施栏里，实施为：√，不实施为：× 整理事实 事实中有无遗漏的地方或前后矛盾的地方。 使用出色的常识与判断 惯例与 考虑过事实间的相互关系了吗？找到问题的核心了 相互关系 实施 方 针 目的 当事人 职场 生产