物管服务质量测评方案.pdfVIP

物业服务质量测评方案 编号：管理—B —015 版本： 2003—01 一、 测评的目的 通过表格征询 xx 物管服务的客户——小区业主的形式，一方面对 xx 物管输出的各项服务的质素进行完善与加强，另一方面从测评的结果 反映 xx 物管各部门工作的绩效。通过测评，进一步提高 xx 物管服务人 员的服务水平。 二、 测评的对象 xx 物管服务输出的各住宅小区的业主与住户。 三、 测评的周期 每年 2 月 15 日——2 月28 日对各项服务质素的综合测评； 每年 6 月 15 日——6 月30 日对服务素质的测评； 每年 9 月 15 日——9 月30 日对服务效率的测评； 每年 12月 15 日——12月30 日对服务项目需求的测评； 四、 测评的文本形式 以单选的表格形式进行测评。 （有关的表格附后） 五、 测评的精度形式 采用抽样调查的形式。