消费者个性,自我概念与生活方式.pptx

第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式;目 录;消费者透视：;拉丁语：persona ;2. 个性的特点; 个性倾向性 ;;特点 （1）天生性：生物特性（遗传性） （2）稳定性：相对不变 （3）可变性：环境和教育可使气质产生量变。;体形说 血型说 体液说 高级神经活动类型说;;1）A型：直线式思维、条理性强，但非此即彼、是非分明；情感强烈、爱憎分明，思维与行为易受情感左右；做事做人均有乞求完美的倾向。 2）B型：发散式思维、富于灵活性与变通性，但条理性不强；情感不强烈、思维与行为不易受情感支配，做事具有“随意性”特点。;3）AB型：思维全面、周到、细致，但不易把握重点、情感不强烈但易波动。做事喜欢合乎情理。 4）O型：思考问题善于抓住主干和重点，但不够细致。情感不丰富，做事具有实用主义倾向;　　公元前5世纪，古希腊医生希波克拉底提出人体内存在四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。四种体液协调人就健康，如果失调就会导致疾病。 后来古罗马学者盖伦认为根据四种体液中哪种占优势可将人分为四种气质类型：;类型;;案例：如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？;;学会根据消费者在购买活动中的行为表现，发现和识别消费者在气质方面的特点，有针对性地进行销售服务，这样可以更好地满足消费者的需求，保证营销工作的有效性。;　提出者：巴甫洛夫（前苏联） 　对气质生理机制的解释;;神