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读《管理的实践》 谈公司的管理  前 管理大师彼得·德鲁克( Peter F. Drucker)1909年生于维也纳, 1937年移居美国,终身以教书、著书和咨询为业,是当代国际上最著 名的管理学家,被称为“大师中的大师” ●《管理的实践》( The Practice Of Management)一书于1954年11月 6日首次在美国出版 半个世纪以来,该书对企业界影响深远,GE、IBM等百年公司是书上 原则的实践者,也是市场上的成功者 德鲁克在自序中写道:有一家全球最大银行的董事长一再告诉部属 如果你只读一本管理书籍,那么就读《管理的实践》好了。” 德鲁克关于企业需要设定绩效和成果目标的八大领域一一市场地位 创新、生产力、实物和财力资源、获利能力、管理者绩效和培养管理 者、员工绩效和工作态度、社会责任,得到了美国商界和媒体的广泛 认同。美国《财富》杂志评选“美国最受尊敬的公司”和“世界最受 尊敬的公司”都基于此  读《管理的实践》 贯穿《管理的实践》全书三条主线: 管理企业 管理管理者 ●管理员工和工作  读《管理的实践》一一管理企业 德鲁克的三个经典问题 ●我们的事业是什么? ●我们的事业将是什么? ●我们的事业究竟应该是什么 也就是说:企业的目的是什么?  读《管理的实践》一一管理企业 ●企业的目的是“创造顾客 √我们的事业由消费者决定,并非由生产 者决定 √我们的事业由顾客购买产品或服务时获 得满足的需求决定一一企业的目的存在 于企业本身之外  读《管理的实践》一一管理企业 企业的两项基本职能:营销和创新 以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的产品 和服务 “今天还有哪些顾客需求无法从现有的产品 和服务中获得充分满足?”一一能否提出这 个问题,并且正确回答问题,通常就是持续 成长的公司和只能搭上经济繁荣和产业兴盛 的潮流乘势而起的公司真正的差别所在。 (p47)  读《管理的实践》一一管理企业 德鲁克认为,创新出现在企业经营的各个 阶段: ●设计上的创新 ●产品、营销技术上的创新 ●价格或顾客服务上的创新 ●企业组织或管理方式上的创新 所有的创新,必须以市场导向,即以顾客为导向  读《管理的实践》一一管理企业 企业的成功来自有效的管理 管理需要考虑的三方面问题 ●成果和绩效一一对企业本身和股东负责 ●经营团队一一对员工负责 ●外在的社会一一对社会负责 德鲁克管理学的核心:责任  读《管理的实践》一一管理企业 企业的绩效和利润 ●最终检验管理的是企业的绩效。 ●利润不是原因,利润是结果一一是企 业在营销、创新和生产力方面的绩效 的结果。(p38) 同时,利润也是对企业经营绩效唯 可能的检验方式。(p38) 评价管理的三大指标:销售额、利润和客户满意度  读《管理的实践》一一管理管理者 管理者的定义: ●标准的定义是,如果一个人要为他人和他人的 工作承担责任,那么他就是一位管理者(p291) 管理者泛指知识工作者、经理人员和专业人员 由于其职位和知识,他们必须在工作中做影响 整体绩效和成果的决策 德鲁克《卓有成效的管理者》