药店店长工作职责药店店长岗位职责.pdfVIP

药店店长工作职责 药店店长岗位职责 ? 店长应当干些什么？怎么去管理门店？要成为 一名好店长要具备什么样的素质啊？许多店长自我定位不清， 还把自 己定位在“卖药的营业员”身份上，店长应具备的基本素质及工作职 责如下： ? 店长是药店管理的最核心的环节。 其扮演着三种角色： 盈利 责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者。他负责本店 的规划管理、经营创新、促销策划等。因此，药店应成立以店长为负 责人的服务管理组织建章立制， 抓好标准化建设并按照高标准、 规范 化的要求，结合药店的实际情况，制定服务管理制度，并明确各服务 主体的职责。 ? 一、店长应具备的基本素质： ? 1 、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以 及本分店未来发展方向等情况， 负责制定本店完善的工作流程和服务 体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。 ? 2 、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能， 如药 品的毛利率、 动销率、动销周期、 POP等一些管理上的术语和知识。 ? 3 、能够了解一般的药品知识。 店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产 地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。 ? 4 、能够清楚掌握竞争对手的情况， 掌握药店服务信息反馈 的分析和总结。 药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态， 如 销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。 ? 5 、能够明确自己的工作职责与工作规范。 ? 6 、能够了解顾客特性与其购买心理。 药店店长应能够站在 顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。 ? 7 、掌握一定的销售服务技巧。 要成为一名优秀的药店店长， 必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里， 应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、 应对技巧及处理顾 客抱怨方法等， 并将经验积累传授给店助或柜组长或店员， 以提高药 店整体水平。 ? 二、基本职责 ? 1 、公司各项指令和规定的宣布与执行。 ? 传达、执行公司的各项指令和规定； 负责解释各项规定、 营运管理手册的条文等。 ? 2 、完成公司下达的各项经营指标。 ? 经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用 目标及利益目标。 店长应根据公司下达的各项经营指标， 结合本店的 实际情况，制定年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、 人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可 做到