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{直销管理}某某公司直销 商离职原因探讨 直销商离职原因之探讨-以甲公司离职直销商为例 摘要 直销公司的直销商离职率相当高，对直销公司而言是很大的人力 浪费，对直销商而言，也是生涯发展的挫折。本研究希望藉由已离职 直销商对加入动机、组织承诺、工作满意度、工作表现、外界环境、 公司产品、公司状况的看法及态度的探讨，来了解已离职直销商的离 职原因；并比较专职与兼职直销商以及有进行销售与只购买直销入门 数据而没有订购产品的直销商对于各变量的看法是否有所不同。最后 归纳出已离职直销商之离职原因并提出改进建议，供直销公司及上线 参考。 关键词：离职、直销商、工作满意度 直销商离职原因之探讨-以甲公司离职直销商为例 壹、绪论： 1. 研究动机： 直销公司之直销商离职率相当高，对直销公司而言，是很大的 人力浪费，对直销商而言，也是生涯发展的挫折。尤其在近几年直销 产业的营业额不断衰退的情况下，更须要深入检讨直销商离职的原因 希望能藉由对已离职直销商的调查研究，分析出离职原因，作为公司 及上线未来在辅导直销商、及公司在改进制度、改善产品与修订公司 政策上的参考。 2. 研究目的： 本研究希望藉由已离职直销商对加入动机、组织承诺、工作满 意度、工作表现、外界环境、公司产品、公司状况的看法及态度的探 讨，来达成下列几项目的： 了解已离职直销商的加入动机。 了解已离职直销商对组织的承诺。 了解已离职直销商对工作的满意度。 了解已离职直销商在工作上的表现。 了解已离职直销商对外界环境变化的看法。 了解已离职直销商对公司产品优劣的看法。 比较专职与兼职直销商对于各变量的看法是否有所不同。 比较有进行销售与只购买直销入门数据而没有订购产品的直销商于 加入动机、对外界环境变化、对公司产品优劣的看法等是否有所不同。 了解已离职直销商对公司的政策与制度的看法与建议。 10.归纳出已离职直销商之离职原因并提出改进建议。 贰、文献探讨 一、离职的定义与种类 Price(1977)年对于离职(turnover)的定义如下：个人在社会系 统下会员领域的移动。而 Wanous （1982）对于离职的定义如下:个人 从组织的会员资格下脱离，而该个人从组织中有获取货币性的报偿。 根据 Price(1977)的分类，离职被区分为两种，自愿性的离职 (voluntaryturnover)以及非志愿性的离职(involuntaryturnover) 。 志愿性的离职是指在社会系统的会员领域中，个人自发性的移动。非 自愿性的移动是指并非受到个人自发性决定所造成的移动，像是公司 解散、被解雇、退休或是死亡等等。 二、离职原因的探讨 Price 认为(1977) ，大部分非自愿性的离职是受到公司因素影响 像公司解散、公司裁员以及员工退休等等都是由于公司政策所造成的 离职。但有时候非自愿性离职的原因可能不是来自于公司的因素，而 是因为受到其它人的影响，像是另一半要求他(她)不要在该公司工作 或是女性工作者为了另外一半的生涯规划而自愿放弃自己的工作等 等。 自愿性离职的因素较多且较复杂 Price 所列出的主要决定因素 如下： 影响离职的因素分为主要决定因素—工作满意度以及工作机会 两项，而影响工作满意度的因素则为工作报偿、工作融合度、非正式 沟通、正式沟通、权力集中度等五项。 工作满意度 工作满意度越低的员工，其离职率比工作满意度高的员工的可能性越 高。 当工作报偿越高时，工作满意度可能会更高，而使得离职率降低 (Lawler,1971) 。 当 工 作 融 合 度 越 高 ，离 职 率 越 低 (Knowles1964;Lawler,1973) 。非正式沟通与正式沟通程度越高时 离职率越低(Goodmanetal.,1973) 。权力集中度是指权力集中在某一 个人的程度，当权力集中度越高时，离职率越高(Price,1977) 。 工作机会 工作机会是指在环境下能够得到其它工作的可及性。当工作机会越大 离职的可能性越高。 3. 研究变数的探讨 1 、加入动机 根 据 ThomasR.WotrubaPradeepK.Tyagi(1992) 以 MaryKayCosmetics 、 Salasmaster 、 Tupperware 、 U