车站客运作业组织分析.pptVIP

米MTR 项目四车站客运作业组织 息。辽宁省通高等专科学校  课程目标 1、掌握城市轨道交通车站客运设备的基本知识。 2、掌握城市轨道交通车站客运作业的基本要求和 作业制度。 3、能够掌握城市轨道交通车站客运服务的基本流 程及要求。 辽宁省女通高等专科学按 2013117 Page 2 CMTR  主要内容 、车站客运技术设备 、客运作业基本要求 、车站客运作业 1、售检票作业 2、站台服务作业与乘客投诉处理 3、客运作业考核 四、客运服务 1、客运服务流程 2、客运服务质量控制 3、客运服务指南 辽宁省女通高等专科学按 Page 3 CMTR  一、车站客运技术设备 ●乘客导向系统 设置在车站外、出入口、通道、站厅、站台 和车辆等处。 辽宁省女通高等专科学按 CMTR  、车站客运技术设备 ●乘客导向系统 ■导向系统组成 ◆静态导向标志 方向性标志 为乘客提供引路信息和定位信息 出入口方向、售检票区域方向、换乘方向、 列车运行方向、紧急出口等 辽宁省女通高等专科学按 2013117 CMTR  、车站客运技术设备 导向系统组成 ◆静态导向标志 示警性标志 一般是危险或警告标志,指示乘客注意安全或不 能进入 注意碰头、禁止吸烟、乘客止步、严禁跳下站台、 高电压危险等。 辽宁省女通高等专科学按 2013117 Page 6 CMTR  、车站客运技术设备 导向系统组成 ◆静态导向标志 服务性标志 为乘客提供公共服务信息 一线路和车站分布图、列车运行时刻表、票价信息、 厕所、公用电话、车站周边公交线路与公共设施 指南等。 辽宁省女通高等专科学按 Page 7 CMTR  一、车站客运技术设备 导向系统组成 ◆动态导向信息 一实时发布的导向信息 静态导向标志的补充 辽宁省女通高等专科学按 CMTR  、车站客运技术设备 导向系统组成 ◆动态导向信息 站台上的电子视觉信息 为乘客提供列车到站时刻及目的地、列 车到站预告及安全提示、末班车离开后本 站运营结束以及发生紧急情况等信息 辽宁省女通高等专科学按 2013117 Page 9 CMTR  、车站客运技术设备 导向系统组成 ◆动态导向信息 车站内的广播信息 为乘客提供列车到站时刻、候车安全提 示、紧急情况时的安抚乘客和撤离通知等 信息 辽宁省女通高等专科学按 2013117Page10 CMTR